Job Description Responsabilidades: La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.
Entre sus responsabilidades principales se incluyen: Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio.
Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado.
Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa.
Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados.
Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho.




Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente.
Profile Perfil Requerido: Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
Conocimientos Técnicos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.
Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
Idiomas: Inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.
Certificaciones Deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas.
Additional Information Lo que ofrecemos: Programas de capacitación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Sueldo base.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Esquema 100% nómina.

📌 Especialista En Dispatch – Field Services It (Xico)
🏢 Inetum
📍 Xico