En ALTO México creamos ambientes más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos y protección de activos para clientes globales.Tu objetivo en el puestoFormar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en nuestro Centro de Atención de Emergencias (CAE), asegurando el estricto cumplimiento de protocolos y altos estándares de desempeño.Principales responsabilidadesImpartición de programas: Diseñar, estructurar y facilitar cursos de capacitación inicial (Onboarding), continua y especializada para el personal del CAE y monitoreo.Manejo de protocolos y crisis: Entrenar al equipo en protocolos de actuación, reacción rápida ante alertas, gestión de situaciones críticas y comunicación asertiva en emergencias.Detección de necesidades (DNC): Analizar indicadores de desempeño y fallas operativas para crear refuerzos pedagógicos dirigidos.Medición de impacto: Evaluar el avance de la formación mediante KPIs de Contact Center (AHT, FCR, Adherencia, CSAT y tiempos de respuesta).
Diseño instruccional: Crear materiales didácticos, manuales de procedimiento, evaluaciones teórico-prácticas y guías visuales de reacción rápida.Acompañamiento en sala (Nesting): Brindar retroalimentación, coaching sombra y seguimiento continuo a ejecutivos, analistas y monitoristas en piso operativo.Vinculación operativa: Colaborar con los líderes de operación para fortalecer competencias clave en seguridad y prevención de riesgos.Requisitos del perfilEscolaridad:



Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín (Título o Cédula profesional indispensable).
Experiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables como Formador / Capacitador en Contact Center, Call Center o áreas operativas.Experiencia deseable (Plus significativo): Experiencia previa impartiendo formación en Centros de Monitoreo, Centrales de Alarmas, Atención a Emergencias, Cabinas de Siniestros o Prevención de Pérdidas.Manejo de grupos: Experiencia liderando salas de más de 20 personas bajo metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).
Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) y manejo sólido de KPIs operativos de contact center.Habilidades fundamental: Alta tolerancia a la presión, comunicación asertiva, pensamiento analítico y enfoque a resultados.Disponibilidad: Facilidad indispensable para adaptar y rolar turnos operativos de lunes a viernes según la necesidad de la operación.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo competitivo: $16,****** brutos mensuales.Prestaciones de Ley desde tu primer día.Horario operativo de Lunes a Viernes (rolando turnos) con disponibilidad de atender operacion en fines de semanaOportunidades reales de crecimiento y desarrollo en una compañía líder en su ramo.Contratación directa y estabilidad laboral.Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX.
¿Cumples con el perfil y estás listo para liderar la formación de un equipo de alto impacto?
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📌 Capacitador Sr Call Center (Xico)
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