Ofertas de Audit Consult en Ciudad de MéxicoEspecialista en Resolución de Consultas de Clientes de SegurosNuestro cliente, una aseguradora innovadora y centrada en el cliente, busca un Especialista en Resolución de Consultas de Clientes de Seguros para un puesto totalmente remoto.
Este rol es vital para ofrecer soporte de primer nivel y resolver de manera efectiva las dudas y problemas que enfrentan nuestros asegurados en su interacción con nuestros productos y servicios.
Buscamos a un profesional con una sólida capacidad analítica, excelentes habilidades de comunicación y una profunda vocación de servicio.
Si disfrutas desglosando problemas complejos y asegurando que los clientes se sientan escuchados y atendidos, esta oportunidad es ideal para ti.
Serás un punto de contacto clave, trabajando desde casa y colaborando con equipos de diversas áreas para garantizar la satisfacción del cliente.Responsabilidades ClaveAtender y resolver consultas complejas de clientes sobre pólizas de seguros (renovaciones, coberturas, facturación, etc.) a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
Investigar y analizar a fondo las consultas de los clientes para identificar la causa raíz de los problemas.Proporcionar información precisa y detallada sobre productos, servicios y procedimientos de la compañía.Colaborar estrechamente con departamentos internos como siniestros, suscripción y ventas para encontrar soluciones efectivas.Documentar todas las consultas de los clientes y las resoluciones aplicadas en el sistema CRM.Identificar patrones en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos o en la comunicación de la empresa.Actuar como un defensor del cliente,



asegurando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas adecuadamente.Mantenerse actualizado sobre los productos de seguros, políticas internas y cambios regulatorios.Participar activamente en capacitaciones y reuniones de equipo virtuales.RequisitosPreparatoria concluida; se valorará formación universitaria en áreas como Administración, Finanzas o Comunicación.Experiencia previa relevante en atención al cliente, soporte técnico o resolución de problemas, preferiblemente en el sector asegurador o financiero.Habilidades excepcionales de escucha activa, comunicación verbal y escrita.Capacidad para analizar información, identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas.Mentalidad proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.Habilidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para el manejo de sistemas CRM y plataformas de comunicación.Fuerte ética de trabajo y confiabilidad.Conexión a internet estable y equipo de cómputo adecuado para trabajar desde casa.BeneficiosDisfruta de la máxima flexibilidad trabajando 100% desde casa.
Ofrecemos un salario competitivo y un paquete completo de incentivos que incluye seguro de gastos médicos mayores, confiable de vida y oportunidades de crecimiento profesional.
Serás parte de una cultura empresarial innovadora y colaborativa que valora la iniciativa y el desarrollo de sus empleados.
Proveemos todas las herramientas necesarias para tu éxito en un entorno remoto.
Accede a programas de capacitación continua y mentoría personalizada.
Nuestro objetivo es crear un equipo de alto rendimiento, comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, y te brindamos el apoyo para lograrlo.
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