Descripción del empleo Analizar y atender las peticiones de clientes/socios, garantizando el cumplimiento de políticas, lineamientos y procedimientos establecidos para la operación para la satisfacción y servicio al cliente.
Requisitos • Atender las peticiones de stakeholders de acuerdo con los procedimientos, normas, valores y políticas establecidas por la organización asegurando el cumplimiento de los compromisos en términos de tiempos y condiciones pactadas con el cliente.
• A través del monitoreo en tiempo real, identificar tendencias y aumentos de flujo de contactos por voz o canales digitales, para hacer desvíos de llamadas hacia los sites de los proveedores y gestionar el préstamo de agentes para atender WhatsApp/Chat • Ayudar en la operación diaria a clientes internos y proveedores mediante el monitoreo en tiempo real, alertamiento de uso excesivo de auxiliares, desbordes de llamadas,



para mantener indicadores de nivel de servicio y abandono dentro de los objetivos • Actualizar diariamente la información de cierre y en cortes cada 2 horas de las interacciones y llamadas recibidas en tableros de Power BI y generar análisis de valor con insights que puedan ser usados para la toma de decisiones Información adicional Licenciatura Manejo de paquetería Office Excel (Intermedio-avanzado) Power BI (Básico En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.
Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.
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📌 Coordinador Senior De Resoluciones Del Centro De Contacto (Xico)
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