Identificación del puesto
Concepto Descripción PuestoLíder de UnidadDepartamento Comercial Reporta a Líder Regional / DivisionalSupervisa directamente a Supervisores de Operaciones y Gerentes de Zona (cuando no exista Supervisor intermedio)Supervisa indirectamente a Agentes comisionistas independientes (Cashers) de toda la UnidadCoordina con Oficina Central, SGC, Crédito, Finanzas, Talento y Cultura, Cumplimiento, Mejora Continua, Marketing y Contact CenterNivel jerárquico Gerencial / Directivo de Unidad de NegocioTipo de contratación Tiempo completo, base salarial más bono por desempeño de la UnidadPropósito del puesto
El Líder de Unidad es responsable de gobernar una Unidad de Negocio Promocash, asegurando su rentabilidad, sustentabilidad y cumplimiento operativo y normativo.Es el principal responsable de ejecutar el Manual de Gestión Comercial dentro de la unidad, garantizando:El cumplimiento del ritmo operativo semanal.La correcta ejecución de las 14 actividades clave.La generación de evidencia documental y trazable.El cumplimiento de indicadores de venta, cobranza y desempeño.La aprobación satisfactoria de auditorías internas.Además, debe desarrollar y mantener un ecosistema humano sólido que permita atraer, desarrollar y retener talento productivo, fortaleciendo la cultura organizacional y representando la filosofía de Promocash:No damos créditos, damos oportunidades para crecer.Responsabilidades principales
Gobernanza y ritmo operativoDirigir personalmente la reunión semanal de los jueves (día cero), con duración aproximada de 2 horas y participación obligatoria de todos los Gerentes de Zona.Documentar acuerdos, responsables y fechas compromiso mediante el formato FO-MEC-11 Minuta de Reuniónducir reuniones diarias presenciales o vía Zoom de 8:00 a 12:00 horas para:
Revisar avances contra presupuesto.Monitorear ventas y cobranza.Detectar desviaciones.Reasignar prioridades operativas.Asegurar el cierre semanal escalonado de cartera:
70% de agencias cerradas al viernes.80% al sábado.100% al lunes.Validar el cierre oficial semanal junto con Finanzas y presentar el informe ejecutivo a Dirección General.Resultados financieros y administración de carteraMantener un mínimo de recuperación del 92% en cartera vigente.Asegurar un mínimo del 20% de recuperación en cartera vencida o en mora.Mantener el índice de incobrables por debajo del 26%.Validar presupuestos comerciales por Unidad y Zona.Administrar recursos de la unidad para asegurar crecimiento en utilidad operativa.Supervisar que el first payment de créditos nuevos quede liquidado a más tardar el jueves.Desarrollo de equipo y cultura organizacionalConducir o delegar talleres mensuales de capacitación:
Bienvenido/Ventas.Joyas.Apps.Negociando con Probidad.Revisar semanalmente el archivo FO-COM-16 de agentes con menos de 8 semanas, poniendo especial atención en semanas 3 y nvocar y dirigir el evento mensual de reconocimiento del programa Joyas.Validar asignación de Cashi Recompensas con evidencia documental.Elaborar planes de desarrollo individual para Supervisores y Gerentes de Zona.Detectar y desarrollar sucesores.Ejecutar estrategias de reclutamiento, retención y desarrollo del personal comercial.Responsabilizarse por la rotación de Gerentes y Agentes.Sistema de Gestión de Calidad y auditoríaParticipar en el comité del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).Participar en auditorías internas asegurando cumplimiento del checklist CH-COM-01.Dar seguimiento a acciones correctivas 8 D hasta su cierre.Dar seguimiento a análisis de riesgos y oportunidades.Garantizar el uso exclusivo de formatos oficiales vigentes (FO/IT/PR).Evitar formatos locales o paralelos no autorizados.Escalamiento y coordinación con Oficina CentralGestionar temas estratégicos relacionados con:
Apertura o modificación de territorios.Cambios de estrategia.Ajustes de reglas operativas.Riesgos de cartera.Cumplimiento institucional.Escalar oportunamente bloqueos administrativos sin detener la operación.Mantener comunicación continua con Gerentes de Zona.Indicadores de desempeño (KPIs)
Indicador Piso mínimo Objetivo Recuperación cartera vigente90%92%Recuperación cartera en mora15% 20%Cierre escalonado al lunes100%100%Productividad agentes2 ventas por semana 3 Rotación Gerentes de Zona benchmark unidad Reducción sostenida Cumplimiento auditoría CH-COM-0175% 90%Agentes en inducción productivos70% 85%Requisitos del puesto
Escolaridad
Se prioriza la experiencia comprobable sobre la escolaridad formal.Deseable formación en:AdministraciónFinanzasMercadotecniaEconomíaÁreas afines(Pasante, trunca o terminada).Experiencia indispensableMínimo 3 años liderando unidades de negocio comerciales o sucursales.Experiencia en:
Microfinanzas.Crédito grupal o individual.SOFOM.SOFIPO.Banca popular.Fuerzas de venta comisionistas.Manejo de equipos comerciales multinivel de al menos 30 personas.Experiencia trabajando bajo:




KPIs.Ritmo semanal.Evidencia documental.Experiencia en cobranza domiciliaria o de campo.Experiencia con microcréditos o créditos de baja denominación.Experiencia deseableParticipación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 o equivalente).Participación en auditorías internas.Experiencia en modelos de franquicia o estructuras operativas centralizadas.Manejo de programas de incentivos para fuerzas nocimientos técnicos
Nivel expertoGestión de equipos comerciales multinivel.Planeación y organización operativa semanal y diaria.Reclutamiento y retención de personal comercial.Interpretación de KPIs financieros y comerciales:
Recuperación.Mora.Incobrables.Productividad.Rotación.Nivel intermedio-avanzadoInterpretación de estados de resultados.Rentabilidad de unidades de negocio.Macroeconomía local y su impacto en microcréditos.Análisis de cartera por cubetas:
Vigente.Mora.Vencida V1/V2/V3.Incobrables.Manejo de Office y herramientas digitales petencias principal
Disciplina de ejecución
Mantiene rutinas operativas sin excepción y documenta procesos utilizando formatos oficiales.Liderazgo de mandos medios
Conduce equipos mediante retroalimentación efectiva y toma de decisiones claras.Orientación a resultados
Busca crecimiento comercial cuidando la calidad de la cartera.Pensamiento analítico
Analiza indicadores y detecta causas raíz de problemas unicación asertiva multinivel
Se comunica con claridad y respeto tanto con Dirección General como con personal operativo.Resiliencia y manejo de presión
Mantiene estabilidad y desempeño bajo presión constante de operación y cierres semanales.Integridad y prevención de fraudes
Asegura cumplimiento de procedimientos y evita desviaciones operativas.Desarrollo de talento
Identifica y desarrolla sucesores y fortalece el crecimiento del equipo.Perfil de personalidad
El Líder de Unidad ideal combina disciplina operativa, enfoque estratégico y sensibilidad humana.Debe ser un ejecutor sólido con capacidad para dirigir personas y tomar decisiones difíciles sin perder empatía.Rasgos deseadosAtención al detalle y capacidad para sostener rutinas.Capacidad de tomar decisiones difíciles.Empatía operativa sin permisividad.Alto sentido de responsabilidad.Orientación al resultado.Capacidad de liderazgo bajo presión.Fuerte ética profesional e integridad.

📌 Líder De Unidad Oaxaca
🏢 Axon Impact
📍 Oaxaca