Job Description

Responsabilidades:
La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.

Entre sus responsabilidades principales se incluyen:

Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio.
Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado.
Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa.
Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados.
Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho.




Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente.

Profile

Perfil Requerido:

Experiencia:
Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.

Conocimientos Técnicos:
ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.

Habilidades:
Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.

Idiomas:
Inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.

Certificaciones Deseables:
ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas.

Additional Information

Lo que ofrecemos:

Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y crecimiento profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Sueldo base.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Esquema 100% nómina.

📌 Especialista en Dispatch – Field Services IT (Ciudad de México)
🏢 Inetum
📍 Ciudad de México