Descripción del empleo

Ejecutar el seguimiento, análisis básico y gestión de incidencias en los pedidos a lo largo del proceso de eCommerce para los formatos de Walmart y Bodega EA, asegurando la correcta asignación, visibilidad y atención oportuna de las quejas. Con la finalidad de contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y garantizar una experiencia de compra adecuada para los Clientes.

Requisitos

• Ejecutar la atención y seguimiento operativo de casos, asegurando el cumplimiento en tiempos y calidad dentro del SLA establecido.

• Gestionar tickets y casos, incluyendo escenarios complejos, bajo procesos y lineamientos definidos.

• Dar seguimiento a procesos críticos (devoluciones, cancelaciones, Casos críticos) garantizando su correcta atención y cierre oportuno.

• Identificar y escalar incidencias cuando se detectan desviaciones en el proceso o riesgo de incumplimiento.

• Ejecutar tareas operativas asegurando la correcta documentación, tipificación y visibilidad de la información en los sistemas.

• Cumplir con los objetivos de SLA, CPCU, productividad, tipificación y eficiencia operativa establecidos.

• Validar la información en plataformas para seguimientos y atención oportuna de quejas urgentes.

• Realizar soporte operativo en eventos especiales para el cierre de las quejas en tiempo y forma.

• Gestionar las incidencias en pedidos de los formatos MG, On Demand, Sam's y Bodega a lo largo del proceso eCommerce.





• Registrar y documentar correctamente cada caso para asegurar la trazabilidad e integridad de la información.

• Completar todas las capacitaciones asignadas con asistencia y aprobación, aplicando lo aprendido en la operación diaria.

Información adicional

* Carrera trunca en Administración de Empresas o afín

* 1 año de experiencia en gestión de procesos administrativos, logística u operación.

* Manejo de datos y reportería

* Manejo de Excel Intermedio

* análisis y conocimiento de procesos y sistemas eCommerce

* seguimiento y tracking de pedidos

* Manejo de IA

* tipificación y gestión de casos en plataformas operativas
En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

📌 Coordinador, Asistente de Información (Ciudad de México)
🏢 Walmart
📍 Ciudad de México