Descripción del empleo

El objetivo del puesto será liderar al equipo de Business Insights & Analytics enfocado en el cliente digital de eCommerce, mediante el análisis del customer journey, conversión, comportamiento de compra, satisfacción y retención, para generar insights y recomendaciones accionables que impulsen el crecimiento, la experiencia del cliente y la recompra.

Requisitos

Perfil de Business Insights & Analytics con orientación al cliente, pensamiento estratégico, capacidad para estructurar problemas, identificar insights accionables, comunicar recomendaciones ejecutivas y liderar equipos analíticos.
Principales responsabilidades:
Liderar y desarrollar al equipo de Customer Analytics (2–4 personas), gestionando prioridades, calidad y resultados.
Analizar el customer journey y funnel digital para detectar oportunidades de conversión y crecimiento.
Desarrollar insights sobre comportamiento, segmentación y patrones de consumo del cliente.
Diagnosticar NPS y sus drivers, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
Evaluar retención, frecuencia y recompra para recomendar acciones de negocio.
Definir frameworks analíticos y KPIs para monitorear el ciclo de vida del cliente.
Comunicar diagnósticos y recomendaciones a Comercial, Marketing, Producto y Operaciones con storytelling ejecutivo.
Coordinar soluciones de BI y asegurar consistencia, confiabilidad y adopción de métricas y reportes.
Must Have:
5–7 años en BI, Business Analytics, Customer/Consumer Insights o Growth Analytics;
Liderazgo de equipos analíticos (2–4 personas);
Análisis de comportamiento, segmentación, conversión, satisfacción o retención; recomendaciones accionables, stakeholder management
Inglés intermedio
Nice to Have :
Experiencia eCommerce, marketplaces, customer lifecycle, experimentación y corporativos de alta escala.
Conocimientos técnicos:




Must Have:
Business Intelligence y estadística;
Customer Insights y segmentación;
análisis de funnel, conversión y retención;
SQL intermedio;
Power BI,
Tableau o Looker;
data storytelling.
Nice to Have:
A/B Testing,
GA4/Adobe Analytics,
Predictive analytics
Conocimiento conceptual de ingeniería/arquitectura de datos.

Información adicional

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.
En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.




En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”
En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

📌 Gerente de Análisis y Conocimiento del Negocio (Ciudad de México)
🏢 Walmart
📍 Ciudad de México