**Resumen** Coordinador(a) de Contact Center Objetivo del puesto Liderar y coordinar las operaciones diarias del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y el desarrollo continuo del equipo de trabajo mediante una gestión productivo de recursos, indicadores y procesos. **Responsabilidades** Principales responsabilidades 1. Supervisar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes conforme a los niveles de servicio establecidos. 2. Coordinar, organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta. 3. Liderar, desarrollar y fortalecer las competencias del personal mediante coaching, capacitación y retroalimentación continua. 4. Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora. 5. Elaborar y presentar reportes ejecutivos y métricas de servicio para la toma de decisiones. 6. Gestionar situaciones complejas y resolver incidencias que impacten la operación o la experiencia del cliente. 7.



Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención. 8. Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados y oportunidades de mejora. 9. Colaborar con diferentes áreas para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad. **Calificaciones** Perfil requerido + Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín. + Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de atención al cliente, contact center o áreas de servicio. + Experiencia en liderazgo, administración y desarrollo de personal. + Conocimiento en análisis de información, generación de reportes e indicadores de desempeño (KPIs). + Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office 365, especialmente Excel. + Inglés intermedio. + Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento. + Enfoque a resultados, solución de problemas y mejora continua. + Excelente comunicación, liderazgo y sentido de urgencia. REQ-156390

📌 Contact Center Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Panasonic North America
📍 Ciudad de México