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Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición:
Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7

Sueldo Bruto: $15,200

Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?
Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial.

Tus principales responsabilidades incluyen:

Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona

Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos

Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos

Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware

Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red

Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario

Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte

Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados

Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad

Realizar tareas de mantenimiento programadas

Garantizar el adecuado registro de tickets,



documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución

Experiencia y habilidades técnicas deseadas:

Carrera técnica o licenciatura en sistemas

1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)

Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)

Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow

Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware

Orientación al logro y toma de decisiones

Los beneficios para empleados seleccionados incluyen:

Contratación directa por parte de la empresa

Sueldo Base

Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo

Confiable de Vida + apoyo de defunción

Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas

Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)

Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa

Fondo de Ahorro.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T

3 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, tecnologias, la, informacion, it

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📌 Soporte Técnico IT (Nezahualcóyotl)
🏢 Jones Lang LaSalle México
📍 Nezahualcóyotl