Analista de Workforce Management (WFM) ¡Forma parte de nuestro equipo! Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.
Zona de trabajo Insurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX. A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.
Horario Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Guardias programadas en fin de semana.
¿Qué ofrecemos? Sueldo Integrado LIBRE$15,456 mensuales. Pagos puntuales y semanales. Prestaciones de ley desde el primer día. Dos periodos vacacionales al año. Capacitación inicial y continua 100% pagada. Día libre por cumpleaños. Bebidas gratuitas y comedor en sitio. Excelente ambiente laboral y actividades de integración. Plan de desarrollo y crecimiento interno. Contratación directa por la empresa.
Principales responsabilidades Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.
Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.




Elaborar reportes operativos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.
Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.
Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.
Requisitos Bachillerato concluido (indispensable).
Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management.
Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.
Manejo de Excel intermedio y Power BI.
Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.
¿Por qué unirte a nosotros? En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la ocasión de trabajar en un entorno dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento. Si cuentas con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en Workforce Management.

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📌 Analista De Wfm / Call Center (Colón)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Colón