Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas para la operación, mediante el diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de procesos y seguimiento a los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

Atender, analizar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando de acuerdo con su impacto en la operación.

Desarrollar y ejecutar consultas y scripts en SQL Server para investigar incidencias y validar información, siguiendo los controles y autorizaciones establecidos.

Monitorear procesos y flujos de información para identificar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.

Documentar los incidentes con diagnóstico, evidencias, acciones realizadas y solución aplicada.

Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.

Apoyar en liberaciones a ambientes de QA y producción cuando se requiera.

Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.





Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

+3 de experiencia en soporte de aplicaciones , preferentemente de segundo nivel y en ambientes productivos.

Experiencia atendiendo incidentes de aplicaciones críticas para el negocio.

Dominio de SQL Server para elaborar consultas y scripts , analizar datos e investigar errores.

Experiencia en seguimiento de tickets, documentación de soluciones y cumplimiento de niveles de servicio.

Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Conocimientos deseables

Experiencia con sistemas del sector gasolinero o controles volumétricos: Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel .

Conocimiento de Microsoft Azure y sus servicios.

Participación en liberaciones a QA y producción.

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📌 Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (Ciudad de México)
🏢 Infinita Consulting
📍 Ciudad de México