Acerca del Puesto
Nosotro cliente está buscando un Especialista en Resolución de Problemas para su equipo de Servicio al Cliente en Oaxaca City, Oaxaca . Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente al abordar y resolver las incidencias más complejas. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de los procesos de servicio al cliente. El candidato adecuado será capaz de diagnosticar problemas, implementar soluciones efectivas y comunicarse claramente con los clientes y equipos internos. Este puesto ofrece una combinación de trabajo presencial y remoto, brindando flexibilidad y un entorno colaborativo.

Responsabilidades Clave

Investigar y analizar las causas raíz de las quejas y problemas de los clientes.

Desarrollar e implementar soluciones efectivas y personalizadas.

Actuar como punto de contacto principal para casos de escalación de clientes.

Colaborar estrechamente con los departamentos de Producto, Soporte Técnico y Ventas para resolver problemas.

Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias de problemas y sugerencias de mejora.

Mantener registros detallados de todas las interacciones y resoluciones.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Capacitar a otros miembros del equipo en técnicas de resolución de problemas.





Supervisar la satisfacción del cliente después de la resolución de incidencias.

Requisitos

Experiencia comprobada en servicio al cliente, con un enfoque en resolución de problemas complejos.

Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de conflictos.

Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión.

Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente.

Familiaridad con metodologías de resolución de problemas.

Habilidad para documentar procesos y soluciones de manera clara.

Se valorará experiencia en un entorno híbrido de trabajo.

Proactividad y orientación a resultados.

Beneficios

Este puesto ofrece un paquete de compensación competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa y un ambiente de trabajo dinámico.

Los empleados disfrutan de un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración y la flexibilidad.

El cliente invierte en el desarrollo continuo de sus empleados a través de programas de capacitación y mentoría.

Además, se promueve un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

Formar parte de este equipo significa contribuir a la excelencia del servicio y ser parte fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.

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📌 Especialista en Resolución de Problemas - Servicio al Cliente (Oaxaca)
🏢 Placements24
📍 Oaxaca