Analista Help Desk y Soporte Operativo (Fintech)

En Memphis agregador de pagos estamos en búsqueda de Help Desk,

comprometido con facilitar la vida de comercios, permitiéndoles aceptar pagos de

forma rápida, segura y sin complicaciones.

Objetivo del puesto:

Serás el primer punto de contacto para los comercios afiliados. Tu misión será

recibir, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con la

plataforma y terminales de pago, así como canalizar y dar seguimiento a los casos

complejos con el equipo de Operaciones para garantizar una resolución rápida y

efectiva.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Atención y Gestión de Tickets: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de nuestros canales oficiales [WhatsApp, Correo, Chat, Teléfono].

Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas comunes de transaccionalidad, contracargos, aclaraciones, fallas en la app/plataforma o problemas físicos con las terminales punto de venta (TPVs).

Enlace Operativo:



Documentar y escalar de forma clara los problemas de segundo nivel al equipo de Operaciones (Riesgos, Conciliaciones, Logística o TI), asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta (SLAs).

Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud hasta el cierre exitoso del caso.

Mejora Continua: Detectar fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la experiencia del comercio.

Experiencia: Mínimo [1 a 2 años] en puestos de Help Desk, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo. (Deseable experiencia previa en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce).

Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de ticketing

Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.

Sueldo base de acuerdo con experiencia, en esquema mixto

Prestaciones de Ley

Modalidad de trabajo: Híbrido, 3 días en oficina 2 de home office.

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista HelpDesk (Nezahualcóyotl)
🏢 Memphis Global
📍 Nezahualcóyotl