Estamos en búsqueda de talento para que se incorpore como Gestor de Cambios TI. Será responsable de gestionar el servicio basado en la metodología ITIL.
Horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (disponibilidad después de horario laboral para atender emergencias)
Lugar de trabajo Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro / Edificio Fórum, Naucalpan, Edo. México
Requisitos Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
Inglés avanzado conversacional (indispensable)
Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
Experiencia en coordinación de personal
Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores
Principales actividades Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos
Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente
Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados
Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos
Monitoreo y revisión de incidentes críticos
Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas
Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario
Documentar y clasificar los cambios
Monitoreo de los cambios,



realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido
Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos
Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM
Aptitudes Apegado a procesos
Responsable
Trabajo en equipo
Manejo de personal
Benefits Es un gusto darte la bienvenida a nuestro portal. Somos una empresa general, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades. ¡Y queremos que formes parte de la experiencia icorp.
¿Por qué trabajar en icorp? Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.
¿Qué tipo de perfiles buscamos? En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros. Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos.

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📌 Coordinador central de campo (Laguna Del Marquez)
🏢 icorp
📍 Laguna Del Marquez