Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda (Remoto) About the Role Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo completamente remoto. En este rol, serás fundamental para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que nuestras operaciones virtuales de tienda funcionen sin problemas. Tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos para garantizar una operación fluida y optimizado desde casa. Key Responsibilities
Gestionar todas las comunicaciones y consultas de los clientes a través de canales virtuales (correo electrónico, chat, redes sociales),
ofreciendo respuestas rápidas y precisas.
Implementar y supervisar protocolos para asegurar una experiencia del cliente consistente y positiva en todas las interacciones online.
Resolver problemas, quejas y solicitudes de los clientes de manera proactiva y eficiente.
Coordinar internamente la resolución de problemas logísticos, de facturación o de producto que afecten a los clientes.
Analizar datos de retroalimentación de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.