Descripción del Puesto: Agente Instant Service & Reservas

Resumen del Rol

Como Agente de Instant Service & Reservas en Grupo Presidente, serás el enlace clave para garantizar una comunicación eficaz y un servicio de alta calidad en la gestión de reservaciones y atención a huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.

Responsabilidades Principales

• Comunicarse eficazmente con los departamentos internos para atender las solicitudes de los huéspedes.

• Monitorear el funcionamiento de líneas telefónicas, radios interphone y consola de operadora.

• Gestionar y actualizar reservas en sistemas como Concerto, Akia y Quore.

• Conocer profundamente la distribución, categorías de habitaciones y políticas del hotel.

• Manejar correo de voz para administración y huéspedes.

• Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones con flexibilidad según la disponibilidad.

• Incrementar tarifas y ocupación mediante técnicas de Up Selling.

• Realizar reportes y controles administrativos del área.

• Mantener comunicación efectiva con clientes internos y asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.

• Participar en capacitaciones, juntas y actividades de responsabilidad social como Earth Check y ahorro energético.

• Atender llamadas telefónicas y de emergencia, gestionar mensajes y servicios especiales para huéspedes.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y manejo de sistemas de reservas hoteleras.

• Conocimiento de sistemas Concerto, Akia y Quore (deseable).





• Habilidad para manejar múltiples tareas y comunicación eficaz.

• Conocimiento y compromiso con políticas de servicio, seguridad e higiene.

• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Habilidades y Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Orientación al cliente y resolución de problemas.

• Proactividad y flexibilidad.

• Responsabilidad y compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Incentivos

• Formar parte de una empresa mexicana líder en hospitalidad con más de 50 años de experiencia.

• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

• Ambiente laboral dinámico y enfocado en la excelencia.

• Participación en programas de sostenibilidad y bienestar.

Cultura y Valores

En Grupo Presidente, valoramos la excelencia, la innovación y el respeto por nuestros huéspedes y colaboradores. Promovemos un ambiente inclusivo y comprometido con la sustentabilidad y la responsabilidad social.

Proceso de Aplicación

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con los requisitos, por favor envía tu CV actualizado y carta de presentación a nuestro portal de empleo o al correo designado en nuestra página oficial.

¡Esperamos contar contigo para seguir creando experiencias únicas!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria
Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service

📌 Agente Instant Service Reservas (San Miguel de Cozumel)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Miguel de Cozumel