Acerca del Puesto
Nuestra empresa está buscando un Técnico de Soporte en Campo dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Mexicali, Baja California . Este rol es fundamental para asegurar la operatividad y el correcto funcionamiento de la infraestructura de telecomunicaciones de nuestros clientes en sus ubicaciones. El candidato ideal debe poseer habilidades técnicas sólidas, una gran capacidad de resolución de problemas y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Serás la cara visible de nuestra empresa, brindando soluciones eficientes y oportunas.
Responsabilidades Clave
Instalar, configurar y mantener equipos de telecomunicaciones en las instalaciones del cliente (routers, módems, antenas, etc.).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la conectividad de red, rendimiento y servicios.
Realizar pruebas de diagnóstico y mantenimiento preventivo para asegurar la fiabilidad de los sistemas.
Responder a solicitudes de servicio y emergencias técnicas de manera oportuna y eficiente.
Documentar todas las intervenciones técnicas, hallazgos y soluciones en nuestro sistema de gestión de tickets.
Asesorar a los clientes sobre el uso óptimo de los servicios y equipos.
Mantener un inventario preciso del equipo y las herramientas asignadas.
Colaborar con el equipo de soporte remoto para escalar problemas complejos.




Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad de la empresa.
Requisitos
Experiencia previa demostrable como técnico de campo o en soporte técnico de redes de telecomunicaciones.
Conocimientos sólidos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS.
Habilidad para interpretar diagramas de red y especificaciones técnicas.
Experiencia en la manipulación y configuración de hardware de red diverso.
Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de conflictos.
Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo de manera efectiva y priorizar tareas.
Disponibilidad para viajar dentro del área de servicio y ocasionalmente fuera de ella.
Licencia de conducir vigente y un historial de manejo limpio.
Se valorará certificación en redes (ej. CCNA).
Beneficios
Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
Prestaciones de ley y superiores.
Vehículo de empresa y herramientas de trabajo proporcionadas.
Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional en el sector de telecomunicaciones.
Formar parte de una empresa líder en el sector con un ambiente de trabajo positivo.
Viajes cubiertos y viáticos.
Plan de carrera y crecimiento dentro de la organización.
Confiable de vida y gastos médicos mayores.

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📌 Soporte Técnico En Campo (Centro Cívico)
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