Descripción del Puesto: Agente Instant Service & Reservas
Resumen del Rol
Como Agente de Instant Service & Reservas en Grupo Presidente, serás el enlace fundamental para garantizar una comunicación eficaz y un servicio de alta calidad en la gestión de reservaciones y atención a huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.

Responsabilidades Principales

Comunicarse eficazmente con los departamentos internos para atender las solicitudes de los huéspedes.

Monitorear el funcionamiento de líneas telefónicas, radios interphone y consola de operadora.

Gestionar y actualizar reservas en sistemas como Concerto, Akia y Quore.

Conocer profundamente la distribución, categorías de habitaciones y políticas del hotel.

Manejar correo de voz para administración y huéspedes.

Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones con flexibilidad según la disponibilidad.

Incrementar tarifas y ocupación mediante técnicas de Up Selling.

Realizar reportes y controles administrativos del área.

Mantener comunicación efectiva con clientes internos y asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.

Participar en capacitaciones, juntas y actividades de responsabilidad social como Earth Check y ahorro energético.

Atender llamadas telefónicas y de emergencia,



gestionar mensajes y servicios especiales para huéspedes.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente y manejo de sistemas de reservas hoteleras.

Conocimiento de sistemas Concerto, Akia y Quore (deseable).

Habilidad para manejar múltiples tareas y comunicación eficaz.

Conocimiento y compromiso con políticas de servicio, seguridad e higiene.

Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Habilidades y Competencias

Excelente comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y resolución de problemas.

Proactividad y flexibilidad.

Responsabilidad y compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Beneficios

Formar parte de una empresa mexicana líder en hospitalidad con más de 50 años de experiencia.

Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

Ambiente laboral dinámico y enfocado en la excelencia.

Participación en programas de sostenibilidad y bienestar.

Cultura y Valores
En Grupo Presidente, valoramos la excelencia, la innovación y el respeto por nuestros huéspedes y colaboradores. Promovemos un ambiente inclusivo y comprometido con la sustentabilidad y la responsabilidad social.

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📌 Agente Instant Service & Reservas (Cancún)
🏢 Grupo Presidente
📍 Cancún