Buscamos a una persona con experiencia en recepción hotelera que esté lista para dar el siguiente paso en su carrera. Coordinarás al equipo de recepción y te asegurarás de que cada huésped tenga una llegada, estancia y salida excelentes. Tijuana recibe a viajeros de negocios, turistas y pacientes de turismo médico, así que es una gran posibilidad para crecer en una ciudad con mucho movimiento. Si te apasiona el servicio y quieres desarrollarte en la gerencia hotelera, este puesto es para ti.

1. Coordinación del equipo de recepción

Organizar horarios, turnos y descansos del personal de recepción.

Capacitar a los nuevos integrantes en los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.

Motivar al equipo y mantener un buen ambiente de trabajo.

Supervisar check-ins, check-outs, cambios de habitación y solicitudes especiales.

Asegurar que las reservas estén bien registradas en el PMS.

Revisar cortes de caja, cobros y facturación del área.

Coordinarse a diario con Ama de Llaves y Mantenimiento para tener las habitaciones listas a tiempo.

3. Atención al huésped

Atender en persona quejas y situaciones difíciles, y darles una solución rápida.

Responder reseñas en plataformas como Booking, Expedia y Google, y escalar a la Gerencia General los casos más delicados.





Dar seguimiento a los huéspedes que tuvieron una mala experiencia antes de que salgan del hotel.

4. Apoyo en ventas y reportes

Reportar a diario la ocupación, las llegadas, las salidas y las incidencias.

Apoyar a la Gerencia con la actualización de tarifas y disponibilidad en el Channel Manager.

Detectar oportunidades de venta adicional (upgrades, estancias extendidas, servicios del hotel).

5. Seguridad y procedimientos

Hacer cumplir los protocolos de seguridad y registro de huéspedes.

Asegurar que el equipo siga los procedimientos internos del hotel y las normas de protección civil.

Experiencia: 2 a 3 años en recepción hotelera, de preferencia con al menos 1 año como supervisor, jefe de turno o encargado.

Sistemas: Manejo de algún PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews o similar). Saber usar un Channel Manager es un plus.

Computación: Manejo básico-intermedio de Excel y paquetería Office.

Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (conversacional), indispensable para atender a huéspedes internacionales.

Habilidades: Actitud de servicio, liderazgo, buena comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión, organización y ganas de aprender.

Deseable: Conocer Tijuana y el perfil de sus visitantes.

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📌 Gerente de Hotel (Centro-Norte)
🏢 Uliv
📍 Centro-Norte