Garantizar la seguridad y el bienestar de huéspedes, colegas y visitantes, así como la protección de la propiedad del hotel, mediante la correcta aplicación de políticas y procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y atención prehospitalaria.
Funciones y responsabilidades Monitorear y reportar de forma oportuna cualquier incidente, riesgo o situación relevante.
Actuar de inmediato ante emergencias o situaciones que puedan afectar la operación o reputación del hotel.
Brindar atención prehospitalaria y primeros auxilios a huéspedes, colegas y visitantes que presenten una emergencia médica, de acuerdo con su nivel de capacitación.
Evaluar inicialmente el estado de salud de las personas involucradas en una emergencia, identificar signos de alarma y determinar la prioridad de atención.
Realizar la valoración inicial de pacientes, incluyendo la evaluación del estado de conciencia, respiración, circulación y signos vitales.
Proporcionar asistencia inmediata en casos de lesiones, caídas, quemaduras, heridas, desmayos, dificultad respiratoria y otras urgencias médicas.
Participar en maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP) y utilizar el desfibrilador externo automático (DEA), cuando sea necesario y conforme a su capacitación.
Coordinar la activación de los servicios médicos de emergencia, ambulancias y hospitales de apoyo cuando la condición del paciente lo requiera.
Mantener comunicación efectiva con el Servicio Médico, el hospital de apoyo y los equipos de respuesta a emergencias para facilitar una atención oportuna.
Apoyar en la movilización y traslado seguro de pacientes, aplicando las técnicas adecuadas y las precauciones necesarias para evitar agravar sus lesiones.
Verificar que los botiquines, equipos de primeros auxilios, camillas, DEA y demás materiales de atención prehospitalaria se encuentren disponibles,



completos y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Elaborar reportes claros y detallados de las atenciones médicas e incidentes, documentando horarios, circunstancias, valoración inicial, procedimientos realizados y canalización del paciente, conforme a los protocolos internos.
Controlar accesos de colaboradores, proveedores y visitantes conforme a los lineamientos establecidos.
Participar activamente en simulacros, brigadas y protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, contingencias médicas y otros escenarios de riesgo.
Prevenir pérdidas, accidentes y situaciones de riesgo dentro de la propiedad.
Promover la cultura de prevención y seguridad mediante la orientación y el apoyo a huéspedes, colegas y visitantes.
Asegurar el cumplimiento de las normativas legales aplicables en materia de seguridad, protección civil y atención prehospitalaria, de acuerdo con sus funciones y competencias.
Mantener la confidencialidad de la información personal y médica de las personas atendidas, respetando los procedimientos internos del hotel.
Mantener actualizados sus conocimientos y habilidades mediante capacitaciones periódicas en primeros auxilios, RCP, uso de DEA y respuesta a emergencias.
Escolaridad y requisitos Escolaridad: Técnico en Urgencias Médicas (TUM), Técnico en Atención Médica Prehospitalaria o formación equivalente como paramédico.




Contar con certificación o constancia vigente que acredite su formación como paramédico, de acuerdo con los requisitos aplicables.
Experiencia mínima de 1 año en atención prehospitalaria, primeros auxilios o servicios de emergencia (deseable).
Conocimientos en valoración inicial del paciente, toma de signos vitales y atención de urgencias médicas.
Capacitación en reanimación cardiopulmonar (RCP) y uso del desfibrilador externo automático (DEA).
Conocimientos en control de hemorragias, manejo inicial de traumatismos, heridas, quemaduras y otras emergencias médicas.
Conocimiento de protocolos de activación de servicios médicos de emergencia y traslado de pacientes.
Conocimientos básicos en protección civil, prevención de riesgos, evacuación y combate inicial de incendios.
Habilidad para mantener la calma, tomar decisiones oportunas y actuar eficazmente bajo presión.
Sobresaliente actitud de servicio, responsabilidad, trabajo en equipo y trato cordial hacia huéspedes, colegas y visitantes.
Capacidad para elaborar reportes de incidentes y atenciones médicas.
Disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos.
Inglés (deseable).
Condición física adecuada para realizar actividades operativas y brindar asistencia durante emergencias.
Manejo de radio de comunicación y conocimientos básicos de sistemas de seguridad (deseable).
Compromiso con la confidencialidad de la información médica y el cumplimiento de los procedimientos internos del hotel.
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📌 Agente de Servicio y Prevención (Solidaridad)
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