Objetivo del puesto Dar entrada y salida a los huéspedes conforme a los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente, asegurando una experiencia de servicio ágil, cordial y eficiente durante toda su estancia.
Responsabilidades principales Atender a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel.
Verificar que las cuentas de los huéspedes estén correctamente liquidadas al momento del check-out.
Dar servicio de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.
Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
Monitorear habitaciones pendientes de entrega a los huéspedes.
Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.
Inscribir a los huéspedes en los programas de lealtad.
Promover el up sell en todos los rubros disponibles.
Elaborar el cierre de cajero.
Brindar apoyo al subgerente en otras actividades operativas que se requieran.
Dar seguimiento a políticas, procedimientos, programas de capacitación y de seguridad y salud en el trabajo aplicables al puesto.
Requisitos Bachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, administración o afín.
Experiencia previa en recepción,



atención a huéspedes o servicio al cliente en hotelería.
Manejo de PC, sistema Opera y terminal punto de venta.
Conocimientos básicos de contabilidad y cierre de caja.
Deseable manejo de SAP, Ving Card, Orion y Holidex básico.
Disponibilidad para rolar turnos, si aplica.
Habilidades y competencias Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Comunicación efectiva y trato cordial.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Responsabilidad, dinamismo y seguridad en sí mismo/a.
Manejo adecuado de quejas y resolución de incidencias.
Enfoque en satisfacción del huésped y cumplimiento de estándares.
Beneficios Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con la posición y políticas de la empresa.
Posibilidad de desarrollo dentro de una organización líder en hospitalidad.
Capacitación continua y programas internos de crecimiento.
Cultura y valores En Grupo Presidente promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Buscamos personas que compartan nuestra vocación por la hospitalidad y el cumplimiento de altos estándares de calidad.

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📌 Recepcionista (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza