Ubicación: Playa Del Carmen
Descripción del empleo
Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.

Experiencia y aptitudes deseadas
Funciones principales:

Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.

Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.

Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.

Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.

Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.

Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.

Coordinar la comunicación con Recepción,



Ventas, Revenue Management y demás departamentos.

Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.

Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.

Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.

Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.

Inglés avanzado.

Manejo de sistemas Opera Cloud, SynXis, Reserv, UpsellGuru.

Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.

Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Competencias fundamental:

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Enfoque al huésped

Toma de decisiones

Solución de problemas

Trabajo en equipo.

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📌 2.-Gerente de Reservaciones (Solidaridad)
🏢 Hyattic Careers
📍 Solidaridad