Fundada en 1910, KONE es líder integral en la provisión de elevadores, escaleras eléctricas y puertas automáticas para edificios, así como en soluciones de mantenimiento y modernización que agregan valor a los inmuebles durante todo su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, brindando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y confiables.

Nuestras operaciones en más de 60 países alrededor del mundo nos han ayudado a consolidarnos como líderes en innovación y sostenibilidad, recibiendo reconocimientos recurrentes por parte de Forbes, Corporate Knights y otras organizaciones.

¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a nuestro equipo como Technical Helpdesk Troubleshooter en Cancún

Propósito del puesto:

Como nuestro(a) próximo(a) Technical Helpdesk Troubleshooter, brindarás soporte a los técnicos de mantenimiento para resolver problemas técnicos, asegurando que los equipos y productos se mantengan de acuerdo con los estándares de seguridad, procesos y calidad de KONE.

Responsabilidades principales:

Servicios de Mesa de Ayuda Técnica y Soporte en Sitio para el Personal Operativo

- Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
- Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto.
- Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS).
- Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.




- Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
- Registrar todos los casos en la herramienta THD.
- Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro de la organización o escalarlos al equipo global.
- Crear artículos para la base de conocimiento.
- Proponer soluciones comerciales (Packaged Service Repairs) para mejorar la confiabilidad, comodidad y seguridad de los equipos.
- Apoyar al área comercial en la evaluación de la mantenibilidad de los equipos antes de presentar ofertas para contratos de mantenimiento, considerando: Disponibilidad de refacciones. Documentación técnica. Competencias requeridas. Necesidades de mantenimiento.

Capacitación
- Capacitar a técnicos locales durante visitas en sitio y/o impartir sesiones de capacitación programadas.
- Colaborar y aportar experiencia técnica a los centros locales de formación durante los programas de entrenamiento.

Calidad
- Elaborar reportes de calidad en la herramienta THD después de brindar soporte remoto y/o realizar visitas en sitio, identificando problemas que requieran acciones correctivas.




- Identificar de manera proactiva las causas raíz de los problemas y canalizar las acciones correctivas conforme a los procesos de KONE (capacitaciones, lineamientos, comunicados técnicos, etc.).
- Revisar COR e identificar unidades candidatas para visitas de Clínica.
- Nota: Las visitas de Clínica son realizadas por el Field Troubleshooter.

Seguridad
- Conocer y operar conforme a los requisitos de seguridad de KONE.
- Garantizar que cada sitio cumpla con los procesos y lineamientos globales de seguridad.
- Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad de clientes, socios comerciales y KONE.
- Reportar cualquier preocupación o incidente relacionado con la seguridad.
- Detener instalaciones u operaciones de elevadores cuando se detecten riesgos o incumplimientos de seguridad.

Requisitos de contratación
- Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
- Conocimientos avanzados de la industria.
- Excelentes habilidades de comunicación.

¿Qué puede ofrecerte KONE?

Tenemos la valentía de contratar talento proveniente de una gran variedad de experiencias y antecedentes, no solo porque es lo correcto, sino porque creemos que la diversidad impulsa la innovación.

Nuestra cultura

- Valoramos tu autenticidad.
- La diversidad, equidad e inclusión forman parte de nuestra estrategia y valores.
- Ambiente de trabajo colaborativo, creativo y de apoyo.
- Compromiso con la seguridad, la calidad y la innovación.
- Interés genuino por las comunidades donde vivimos y trabajamos.

Algunos de nuestros beneficios
- Salario competitivo.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Plan integral

📌 Technical Helpdesk Troubleshooter (Nuevo León)
🏢 Kone
📍 Nuevo León