Analista Help Desk y Soporte Operativo (Fintech)

En Memphis agregador de pagos estamos en búsqueda de Help Desk,

comprometido con facilitar la vida de comercios, permitiéndoles aceptar pagos de

forma rápida, segura y sin complicaciones.

Objetivo del puesto:

Serás el primer punto de contacto para los comercios afiliados. Tu misión será

recibir, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con la

plataforma y terminales de pago, así como canalizar y dar seguimiento a los casos

complejos con el equipo de Operaciones para garantizar una resolución rápida y

efectiva.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Atención y Gestión de Tickets: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de nuestros canales oficiales [WhatsApp, Correo, Chat, Teléfono].
- Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas comunes de transaccionalidad, contracargos, aclaraciones, fallas en la app/plataforma o problemas físicos con las terminales punto de venta (TPVs).
- Enlace Operativo:



Documentar y escalar de forma clara los problemas de segundo nivel al equipo de Operaciones (Riesgos, Conciliaciones, Logística o TI), asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta (SLAs).
- Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud hasta el cierre exitoso del caso.
- Mejora Continua: Detectar fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la experiencia del comercio.
- Experiencia: Mínimo [1 a 2 años] en puestos de Help Desk, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo. (Deseable experiencia previa en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce).
- Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de ticketing
- Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.
- Sueldo base de acuerdo con experiencia, en esquema mixto
- Prestaciones de Ley
- Modalidad de trabajo: Híbrido, 3 días en oficina 2 de home office.
- Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Analista HelpDesk (Ciudad de México)
🏢 Memphis Global
📍 Ciudad de México