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Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.

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El Especialista en Reconocimiento de Huéspedes (GRS) desempeña un papel fundamental en nuestra estrategia de Reconocimiento de Huéspedes y en nuestra capacidad para brindar niveles excepcionales de servicio intuitivo a cada huésped, en cada estancia y en cada propiedad.

Responsabilidades del puesto:

- Es responsable de garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria diaramente para prepararse adecuadamente para la llegada de los huéspedes.
- Revisar diariamente todas las reservaciones y perfiles de huéspedes para preparar las llegadas, utilizando la pantalla de pre-llegadas en Opera. La preparación debe realizarse con un mínimo de 2 días de anticipación a la fecha de llegada.

Mantenimiento de Perfiles

- Depuración y limpieza de perfiles siguiendo los estándares definidos de captura de datos, incluyendo la selección de campos principales.
- Coordinar la revisión de las bases de datos, asegurando la actualización de los perfiles de huéspedes.




- Trabajar en conjunto con el Gerente de Experiencia del Huésped para garantizar que exista una conexión entre la información del huésped y su experiencia en todas las etapas de la estancia (antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida).
- Ejecutar reportes para identificar reservaciones sin dirección, teléfono o correo electrónico y asegurar que la información faltante sea obtenida durante el check-in o la estancia.

Experto / Embajador de Perfiles y Preferencias de Huéspedes

Es el experto en perfiles y preferencias de huéspedes, con capacitación completa y conocimiento de todos los aspectos relacionados con la gestión de perfiles.

- Conocimiento profundo del funcionamiento interno de la comunicación entre sistemas.
- Asegurar que todos los agentes de recepción y reservaciones estén capacitados, comprendan los procesos y sigan los principios esenciales de integridad de perfiles en sus labores diarias.
- Realizar auditorías y revisiones aleatorias en Recepción para garantizar el cumplimiento de los estándares de perfiles.

Comunicación y Capacitación

Como experto en perfiles y preferencias de huéspedes, proporcionar comunicación continua a los departamentos clave sobre resultados de auditorías, programas e iniciativas futuras y capacitaciones.

- Trabajar en conjunto con el Learning Manager del hotel,



el Director de Habitaciones y el Gerente de Recepción para garantizar que todos los colaboradores nuevos y actuales estén completamente capacitados en su papel dentro del proceso de reconocimiento de huéspedes y administración de perfiles.
- Participar en reuniones de Recepción y Reservaciones para compartir actualizaciones sobre preferencias de huéspedes y fomentar el diálogo sobre problemas, obstáculos y aprendizajes clave obtenidos de los huéspedes.
- Monitorear los indicadores principal del hotel dentro del Scorecard y tomar acciones correctivas en áreas con bajo desempeño.
- Dar seguimiento y reforzar la capacitación de los agentes cuando sus resultados de búsqueda centralizada se desvíen de los estándares esperados.
- Colaborar con el equipo de Recepción y otros departamentos identificando oportunidades y procesos de mejora.

Conocimientos y Habilidades:

- Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, ventas, eventos o áreas administrativas relacionadas.
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés avanzado y español.
- Capacidad para desarrollar relaciones profesionales con clientes y proveedores. Atención excepcional al detalle y seguimiento puntual de procesos.
- Habilidades de negociación y servicio al cliente.
- Excelente capacidad de organización y administración del tiempo.
- Capacidad para manejar múltiples prioridades de forma simultánea.
- Conocimiento y manejo de Excel, Word, PowerPoint, Delphi, Cvent, Opera y otras plataformas hoteleras.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con fechas límite.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos.
- Actitud proactiva y enfoque orientado a soluciones.
- Disponibilidad para trabajar ho

📌 Guest Recognition Specialist (Veracruz)
🏢 Four Seasons Hotels
📍 Veracruz