EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTOSOLICITAMOS :AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER1. Objetivo del puestoAsegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.2. Principales

responsabilidades:
A) Llamadas y Seguimiento:Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicioRealizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
B) Encuestas de Satisfacción (CSI):Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
C) Campañas y Retención:Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
D)



Agenda y Control:Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.3. Perfil requeridoEscolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.

Experiencia:
6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.4. CompetenciasExcelente comunicación y dicciónEmpatía y orientación al clienteOrganizada, persistente y con tolerancia a la frustraciónEnfoque a resultados y a cumplimiento de metasOFRECEMOS:SUELDO $9,800 brutos mensualesPRESTACIONES DE LEYOPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOSi estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo Lic. Ana Flores

📌 Call center de Garantías Toyota Coacalco (Coacalco de Berriozábal)
🏢 KASA AUTOMOTRIZ
📍 Coacalco de Berriozábal