Acerca del Puesto

Nosotro cliente está buscando un Especialista en Resolución de Problemas para su equipo de Servicio al Cliente en Oaxaca City, Oaxaca . Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente al abordar y resolver las incidencias más complejas. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de los procesos de servicio al cliente. El candidato ideal será capaz de diagnosticar problemas, implementar soluciones efectivas y comunicarse claramente con los clientes y equipos internos. Este puesto ofrece una combinación de trabajo presencial y remoto, brindando flexibilidad y un entorno cooperativo.

Responsabilidades Clave

- Investigar y analizar las causas raíz de las quejas y problemas de los clientes.
- Desarrollar e implementar soluciones efectivas y personalizadas.
- Actuar como punto de contacto principal para casos de escalación de clientes.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de Producto, Soporte Técnico y Ventas para resolver problemas.
- Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias de problemas y sugerencias de mejora.
- Mantener registros detallados de todas las interacciones y resoluciones.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Capacitar a otros miembros del equipo en técnicas de resolución de problemas.




- Supervisar la satisfacción del cliente después de la resolución de incidencias.

Requisitos

- Experiencia comprobada en servicio al cliente, con un enfoque en resolución de problemas complejos.
- Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de conflictos.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente.
- Familiaridad con metodologías de resolución de problemas.
- Habilidad para documentar procesos y soluciones de manera clara.
- Se valorará experiencia en un entorno híbrido de trabajo.
- Proactividad y orientación a resultados.

Beneficios

- Este puesto ofrece un paquete de compensación competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa y un entorno de trabajo dinámico.
- Los empleados disfrutan de un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración y la flexibilidad.
- El cliente invierte en el desarrollo continuo de sus empleados a través de programas de capacitación y mentoría.
- Además, se promueve un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Formar parte de este equipo significa contribuir a la excelencia del servicio y ser parte fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.

📌 Especialista en Resolución de Problemas (Oaxaca de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Oaxaca de Juárez