Somos una empresa líder en el sector químico, especializada en la producción y comercialización de soluciones de alta tecnología y servicios de valor agregado para diversas industrias estratégicas. Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Servicio al cliente Objetivo: Garantizar una atención ágil y de calidad a clientes internos y externos, gestionando de forma oportuna el ciclo de pedidos, facturación y seguimiento de envíos, en apego a las políticas y lineamientos de la empresa. Funciones principales: 1. Gestión y validación de pedidos: Recepcionar y validar las solicitudes de pedido y órdenes de compra enviadas por el equipo de ventas, verificando existencias, precios, políticas de descuento, promociones vigentes y presentaciones correctas de producto. 2. Registro y liberaciones: Capturar los pedidos autorizados en el sistema y monitorear el flujo de aprobaciones internas 3. Coordinación logística y despachos: Coordinar la preparación y entrega de los pedidos facturados, gestionando oportunamente las guías de envío y rastreo logístico. 4. Devoluciones y notas de crédito:



Gestionar las devoluciones de producto conforme a las políticas corporativas y tramitar en sistema la aplicación y el timbrado de notas de crédito 5. Resolución de incidencias: Recibir, canalizar y dar seguimiento integral a quejas, aclaraciones y reclamaciones de clientes hasta su solución definitiva. 6. Control administrativo: Revisar y validar facturas y documentación soporte para la comprobación y reembolso de gastos operativos Perfil ideal: Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia:
Mínima de 2 años en áreas de atención al cliente b2b, Manejo intermedio de ERP (SAP) Conocimiento de módulos módulos de pedidos, facturación, inventario y notas de crédito Manejo de esquemas de descuentos comerciales, bonificaciones e incentivos de venta Conocimiento del proceso de entrega y despacho con almacenes, plantas y líneas de transporte/paquetería Excel intermedio

Beneficios:
Prestaciones de ley y superiores SGMM Vales de despensa Confiable de vida

📌 Analista de Servicio al Cliente (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc