Job Description
DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com. Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Infrastructure Services DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana. DXC Infrastructure Services ofrece operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y apoyan la remediación con control humano en el bucle, transformando las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios resilientes y preventivos. Acerca del Puesto En DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones,



ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace. Como Analista de Soporte Técnico, usted será el primer punto de contacto para los usuarios que requieren asistencia técnica, atendiendo llamadas y solicitudes de soporte, registrando y documentando incidentes en la herramienta de gestión de tickets, y aplicando procedimientos de diagnóstico y solución de primer nivel. Su labor es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Buscará resolver los incidentes en el primer contacto cuando sea posible, escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada, y manteniendo una comunicación profesional y orientada a la solución en todo momento. Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes, en un entorno que fomenta la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global. Funciones Esenciales del Puesto
- Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
- Registrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
- Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.




- Resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
- Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
- Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
- Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.
- Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.
- Proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad de la organización. Requisitos Básicos
- Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
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Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
- Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
- Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
- Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
- Comunicación: Destacado habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
- Disponibilidad de

horario:
Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.
- C

📌 Service Desk Analyst (Ciudad de México)
🏢 DXC Technology
📍 Ciudad de México