Buscamos una persona que construya acuerdos, comparta información oportunamente y trabaje de manera cercana con Recursos Humanos, Operaciones, clientes, líderes de tienda y participantes. Debe escuchar activamente, integrar distintas perspectivas y contribuir al resultado colectivo. Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para personal operativo, comercial y gerencial del sector retail. La persona será responsable de convertir las necesidades del negocio en experiencias de aprendizaje prácticas, fortalecer la ejecución en tienda y asegurar la correcta integración de evidencias y constancias de competencias o habilidades laborales DC-3 cuando corresponda. Trabajará de forma coordinada con las áreas internas de Humanretail, los clientes y los equipos de campo para adaptar cada intervención a la operación, medir resultados y promover una cultura de aprendizaje continuo. Esquema de trabajo:
- Lunes a Viernes; los horarios específicos se acordarán de acuerdo con la operación y el calendario de capacitación.
- Trabajo principalmente presencial y en campo, con posibilidad de sesiones virtuales según las necesidades de cada proyecto.
- Vinculación inicial conforme al proyecto, con posibilidad de contratación fija de acuerdo con el desempeño, la colaboración demostrada y las necesidades operativas de Humanretail.
- Disponibilidad para coordinarse con tiendas y clientes en distintas ubicaciones cuando el proyecto lo requiera. Requisitos Indispensables
- Contar con autorización y registro vigente como Agente Capacitador Externo ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), tramitado mediante formato DC-5.




- Tener registrados y autorizados los cursos o áreas temáticas que impartirá para Humanretail.
- Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente con equipos operativos, comerciales o de campo.
- Experiencia comprobable en retail: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, de conveniencia, consumo o formatos afines.
- Conocimiento práctico de operación en tienda, atención al cliente, venta, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta.
- Experiencia en diseño instruccional, facilitación de grupos y evaluación del aprendizaje.
- Conocimiento del proceso documental para la integración, expedición y control de constancias DC-3.
- Manejo de herramientas de presentación, videoconferencia y plataformas de aprendizaje.
- Disponibilidad para trasladarse a tiendas, centros de capacitación o instalaciones de los clientes durante la jornada de lunes a viernes. Responsabilidades Principales
- Detectar necesidades de capacitación junto con Recursos Humanos, Operaciones, líderes de tienda y clientes.
- Diseñar cursos, talleres, guías de facilitación, materiales didácticos, ejercicios y evaluaciones alineados con los objetivos del proyecto.
- Impartir capacitación presencial y virtual a vendedores, promotores, supervisores, gerentes y otros equipos de campo.
- Facilitar contenidos de servicio al cliente,



técnicas de venta, experiencia de compra, operación de tienda, liderazgo, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta.
- Promover la participación y el aprendizaje cooperativo mediante dinámicas, simulaciones, prácticas y retroalimentación estructurada.
- Aplicar evaluaciones diagnósticas y finales para comprobar conocimientos, habilidades y avances de los participantes.
- Elaborar listas de asistencia, reportes de resultados y expedientes completos de evidencias.
- Dar seguimiento con líderes y participantes para medir la aplicación del aprendizaje en el puesto.
- Coordinar calendarios, convocatorias, logística, materiales y comunicación con todas las personas involucradas.
- Expedir, integrar y controlar las constancias DC-3 de quienes acrediten los cursos autorizados, de acuerdo con los lineamientos aplicables.
- Mantener vigente su registro ante la STPS y actualizados los cursos relacionados con los servicios que impartirá. Experiencia Deseable:
- Capacitación a grupos numerosos o equipos distribuidos en distintas ubicaciones.
- Formación de vendedores, promotores, demostradores, supervisores o gerentes de tienda.
- Uso de simulaciones de venta, ejercicios prácticos y evaluación en campo.
- Desarrollo de programas de formación de instructores o líderes multiplicadores.
- Certificación en estándares de competencia relacionados con la impartición de cursos, preferentemente EC0217.01 o equivalente.
- Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de efectividad de la capacitación.

Beneficios:
- Prestaciones de Ley
- Teléfono de la Empresa

📌 Capacitador/a Retail (Benito Juárez)
🏢 Human Staff
📍 Benito Juárez