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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

- Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
- Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
- Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
- Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
- Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

RESPONSABILIDADES

- Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
- Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
- Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
- Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
- Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.




- Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

TAREAS

- Recepción de unidades en el taller.
- Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
- Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
- Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
- Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
- Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
- Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
- Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
- Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
- Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
- Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
- Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

ESCOLARIDAD

- Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

- 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
- Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
- Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
- Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo

SCANIA

- “SCANIA lleva a cabo procesos de reclutamiento transparentes y nunca solicita pagos, depósitos, transferencias o cualquier otra contraprestación económica para participar en una vacante, continuar con el proceso de selección o ser contratado. Los datos personales y documentación durante el proceso obedecen exclusivamente a fines administrativos y laborales, y en ningún caso implican un pago por parte del candidato.
Cualquier persona que solicite dinero utilizando el nombre, logotipo y/o identidad de SCANIA actúa sin autorización de ésta. En caso de recibir una solicitud de este tipo, recomendamos hacer caso omiso, no realizar ningún pago y reportar el incidente a través de los canales oficiales de la e

📌 SERVICE ADVISOR SUCURSAL MANZANILLO (Colima)
🏢 Scania Group
📍 Colima