Selecciona la frecuencia en que deseas recibir alertas (días)

Empresa: H-E-B

Unidad de negocio: Centralizado

Departamento: Comercio Digital

Fecha de Publicación: 5 nov 2026

ID de Vacante: 26299

Practicante Comercio Digital

Semillero de Talento H-E-B | Practicante Operaciones Comercio Digital

¿Estás buscando una oportunidad para comenzar tu desarrollo profesional y adquirir experiencia? En H-E-B estamos en búsqueda de estudiantes que quieran formar parte de nuestro Semillero de Talento, un programa de prácticas profesionales diseñado para que puedas aprender, aportar y desarrollarte dentro de la organización.

¿Qué harás en este rol?

Formarás parte del equipo de Operaciones de Comercio Digital, apoyando en la atención al cliente y el seguimiento de pedidos en línea. Contribuirás a resolver dudas e incidencias de manera ágil y empática, colaborando con diferentes equipos para brindar una experiencia de compra satisfactoria.

Tus principales responsabilidades serán:

- Brindar atención a clientes ante dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con sus compras en línea.
- Dar seguimiento puntual a cada caso a través de llamadas, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación.
- Apoyar a pickers, drivers y personal de tienda en la resolución de situaciones relacionadas con la operación de pedidos.
- Clasificar y analizar alertas, solicitudes y quejas para identificar prioridades y oportunidades de mejora.
- Registrar,



documentar y canalizar las incidencias con los equipos responsables.
- Colaborar con las áreas de soporte, contenido digital, operaciones de e-commerce y última milla.

Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería en Sistemas, Psicología, Educación o carreras afines.

Contar con al menos un año disponible antes de la fecha de graduación.

Interés por el comercio digital, la atención al cliente y las operaciones de e-commerce.

Facilidad para comunicarse por teléfono y medios digitales.

Sobresaliente redacción y comunicación escrita.

Capacidad de análisis, clasificación de información y toma de decisiones.

Conocimientos de Microsoft Office 365 y Excel.

Actitud de servicio, empatía, agilidad y enfoque en resultados.

- Experiencia profesional en una empresa líder en retail.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, servicio y atención al cliente.
- Participación en proyectos de mejora con impacto en la experiencia del cliente.
- Networking con líderes y equipos multidisciplinarios.
- Posibilidad de crecimiento futuro dentro de H-E-B.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León.

Horario: 8:00 a. m. a 5:00 p. m., modalidad híbrida.

Si quieres aprender, retarte y comenzar tu carrera profesional, únete a nuestro #SemilleroDeTalento. #SeParteDeAlgoGrande

En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Practicante Comercio Digital (Monterrey)
🏢 H-E-B
📍 Monterrey