Propósito General del Puesto

Proporcionar una atención directa, ágil y de excelencia a los usuarios del estacionamiento, administrando el cobro correcto del boletaje, la custodia y corte de valores, así como la asistencia en caja y módulos automáticos para garantizar una experiencia de servicio segura y eficiente en los inmuebles de Grupo Gigante Inmobiliario.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Operación y Gestión de Cobro

- Realizar la cobranza de tarifas de estacionamiento en cajas fijas o asistidas (efectivo, tarjetas de débito/crédito y medios digitales de pago).
- Validar e ingresar cortesías, promociones, convenios con locatarios o boletos especiales según las políticas vigentes de la propiedad.
- Entregar boletos de saliente, comprobantes de pago o facturas simplificadas a los clientes.
- Monitorear y asistir en la resolución de incidencias en los Cajeros Automáticos de Cobro (pago no reconocido, falta de cambio, billetes atascados).

2. Control y Custodia de Valores

- Realizar la apertura de caja verificando el fondo asignado y asegurando el correcto estado de los insumos (rollos de impresión, morralla/cambio).
- Efectuar el corte de caja diario, conciliando las ventas registradas en el sistema contra el efectivo y vouchers cobrados.
- Resguardar los fondos de caja y entregar remesas al área de tesorería o empresa de traslado de valores conforme a los protocolos internos de seguridad.
- Registrar en la bitácora correspondiente cualquier ajuste, cancelación, boleto perdido o cobro extraordinario.

3. Atención y Servicio al Cliente

- Brindar un trato cordial, respetuoso y profesional a los usuarios y visitantes del desarrollo inmobiliario.
- Orientar a los clientes sobre tarifas, horarios de servicio, políticas de tolerancia y ubicación de locales o accesos principales.
- Atender reclamos primarios,



dudas o reportes de extravío de boleto, aplicando los protocolos de identificación vehicular y validación de propiedad.

4. Reporte de Incidencias y Mantenimiento Primario

- Reportar de forma inmediata al supervisor o al área de seguridad cualquier falla en barreras vehiculares, expedidores de boletos o validadores.
- Informar sobre anomalías o situaciones sospechosas dentro del área de cajas o en los accesos del estacionamiento.
- Mantener limpia, ordenada y funcional el área de trabajo y la caseta de cobro.

Perfil del Candidato

Requisitos Académicos y de Experiencia

- Escolaridad: Bachillerato concluido o trunco.
- Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en manejo de caja, cobro en efectivo y terminales bancarias, deseable en plazas comerciales, estacionamientos o tiendas de autoservicio/retail.

Conocimientos Técnicos

- Manejo de efectivo, detección de billetes falsos y arqueos de caja.
- Uso de terminales punto de venta (TPV).
- Manejo básico de sistemas de control de estacionamientos (Skidata, Parkare, Meypar u otros similares).
- Manejo básico de paquetería Office y captura de datos.

Competencias y Habilidades Soft

- Orientación al servicio: Amabilidad y paciencia frente al cliente.
- Honestidad e integridad: Alto rigor en la gestión de dinero e insumos.
- Atención al detalle: Precisión al dar cambio y registrar folios.
- Tolerancia a la presión: Capacidad de respuesta productivo en horas pico de flujo vehicular.
- Trabajo en equipo: Coordinación constante con supervisores, cajeros de turno y personal de seguridad.

Condiciones de Trabajo y Beneficios

- Prestaciones: Prestaciones de ley y superiores otorgadas por el grupo inmobiliario.
- Ambiente laboral: Entorno estructurado y corporativo en centros comerciales de alto nivel.
- Equipo: Uniforme de trabajo proporcionado por la empresa.

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📌 Grupo Gigante - Operación de estacionamiento (Naucalpan de Juárez)
🏢 DEMO (MIA)
📍 Naucalpan de Juárez