Dar entrada y salida a los huéspedes conforme a los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente, asegurando una experiencia de servicio ágil, cordial y eficiente durante toda su estancia.
Responsabilidades principales
- Atender a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel.
- Verificar que las cuentas de los huéspedes estén correctamente liquidadas al momento del check-out.
- Dar servicio de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.
- Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
- Monitorear habitaciones pendientes de entrega a los huéspedes.
- Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
- Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.
- Inscribir a los huéspedes en los programas de lealtad.
- Promover el up sell en todos los rubros disponibles.
- Elaborar el cierre de cajero.
- Brindar apoyo al subgerente en otras actividades operativas que se requieran.
- Dar seguimiento a políticas, procedimientos, programas de capacitación y de seguridad y salud en el trabajo aplicables al puesto.
Requisitos
- Bachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, administración o afín.
- Experiencia previa en recepción,
atención a huéspedes o servicio al cliente en hotelería.
- Manejo de PC, sistema Opera y terminal punto de venta.
- Conocimientos básicos de contabilidad y cierre de caja.
- Deseable manejo de SAP, Ving Card, Orion y Holidex básico.
- Disponibilidad para rolar turnos, si aplica.
Habilidades y competencias
- Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y trato cordial.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Responsabilidad, dinamismo y seguridad en sí mismo/a.
- Manejo adecuado de quejas y resolución de incidencias.
- Enfoque en satisfacción del huésped y cumplimiento de estándares.
Ventajas
- Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con la posición y políticas de la empresa.
- Oportunidad de desarrollo dentro de una organización líder en hospitalidad.
- Capacitación continua y programas internos de crecimiento.
Cultura y valores
En Grupo Presidente promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Buscamos personas que compartan nuestra vocación por la hospitalidad y el cumplimiento de altos estándares de calidad.
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📌 Recepcionista (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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