Buscamos una persona que construya acuerdos, comparta información oportunamente y trabaje de manera cercana con Recursos Humanos, Operaciones, clientes, líderes de tienda y participantes. Debe escuchar activamente, integrar distintas perspectivas y contribuir al resultado colectivo. Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para personal operativo, comercial y gerencial del sector retail. La persona será responsable de convertir las necesidades del negocio en experiencias de aprendizaje prácticas, fortalecer la ejecución en tienda y asegurar la correcta integración de evidencias y constancias de competencias o habilidades laborales DC-3 cuando corresponda. Trabajará de forma coordinada con las áreas internas de Humanretail, los clientes y los equipos de campo para adaptar cada intervención a la operación, medir resultados y promover una cultura de aprendizaje continuo. Esquema de trabajo: Lunes a Viernes; los horarios específicos se acordarán de acuerdo con la operación y el calendario de capacitación. Trabajo principalmente presencial y en campo, con posibilidad de sesiones virtuales según las necesidades de cada proyecto. Vinculación inicial conforme al proyecto, con posibilidad de contratación fija de acuerdo con el desempeño, la colaboración demostrada y las necesidades operativas de Humanretail. Disponibilidad para coordinarse con tiendas y clientes en distintas ubicaciones cuando el proyecto lo requiera. Requisitos Indispensables Contar con autorización y registro vigente como Agente Capacitador Externo ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), tramitado mediante formato DC-5. Tener registrados y autorizados los cursos o áreas temáticas que impartirá para Humanretail.



Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente con equipos operativos, comerciales o de campo. Experiencia comprobable en retail: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, de conveniencia, consumo o formatos afines. Conocimiento práctico de operación en tienda, atención al cliente, venta, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta. Experiencia en diseño instruccional, facilitación de grupos y evaluación del aprendizaje. Conocimiento del proceso documental para la integración, expedición y control de constancias DC-3. Manejo de herramientas de presentación, videoconferencia y plataformas de aprendizaje. Disponibilidad para trasladarse a tiendas, centros de capacitación o instalaciones de los clientes durante la jornada de lunes a viernes. Responsabilidades Principales Detectar necesidades de capacitación junto con Recursos Humanos, Operaciones, líderes de tienda y clientes. Diseñar cursos, talleres, guías de facilitación, materiales didácticos, ejercicios y evaluaciones alineados con los objetivos del proyecto. Impartir capacitación presencial y virtual a vendedores, promotores, supervisores, gerentes y otros equipos de campo. Facilitar contenidos de servicio al cliente, técnicas de venta, experiencia de compra, operación de tienda, liderazgo,



indicadores comerciales y ejecución en piso de venta. Promover la participación y el aprendizaje cooperativo mediante dinámicas, simulaciones, prácticas y retroalimentación estructurada. Aplicar evaluaciones diagnósticas y finales para comprobar conocimientos, habilidades y avances de los participantes. Elaborar listas de asistencia, reportes de resultados y expedientes completos de evidencias. Dar seguimiento con líderes y participantes para medir la aplicación del aprendizaje en el puesto. Coordinar calendarios, convocatorias, logística, materiales y comunicación con todas las personas involucradas. Expedir, integrar y controlar las constancias DC-3 de quienes acrediten los cursos autorizados, de acuerdo con los lineamientos aplicables. Mantener vigente su registro ante la STPS y actualizados los cursos relacionados con los servicios que impartirá. Experiencia Deseable: Capacitación a grupos numerosos o equipos distribuidos en distintas ubicaciones. Formación de vendedores, promotores, demostradores, supervisores o gerentes de tienda. Uso de simulaciones de venta, ejercicios prácticos y evaluación en campo. Desarrollo de programas de formación de instructores o líderes multiplicadores. Certificación en estándares de competencia relacionados con la impartición de cursos, preferentemente EC0217.01 o equivalente. Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de efectividad de la capacitación. Beneficios: Prestaciones de Ley Teléfono de la Empresa
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Capacitador/a Retail. (Benito Juárez)
🏢 Human Staff
📍 Benito Juárez