Tu perfil: Formación: Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Gestión Empresarial o carrera afín (título indispensable). Trayectoria: 3 a 5 años encabezando áreas de servicio a clientes corporativos, mesas de control o soporte operativo B2B. Gente a cargo: Experiencia indispensable coordinando y desarrollando equipos directos (mínimo 5 a 10 personas). Herramientas y dominio técnico: Excel a nivel avanzado (análisis de back orders, cruce de información masiva, tiempos de ciclo y KPIs). Manejo sólido de plataformas CRM o mesas de ayuda (Salesforce o afines). Dominio operativo del flujo Order-to-Cash (pedidos, inventario en tránsito, facturación y entrega). Elaboración y estandarización de procesos (diagramas de flujo, manuales de trabajo y SOPs). Plus: Certificación o conocimientos en Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt), BPM o Customer Experience (CX). Alcance del rol: Dirección y desarrollo de equipo: Guiar a un grupo de 8 a 10 personas, balanceando cargas diarias de trabajo, capacitando en mejores prácticas y asegurando el apego a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Manejo de plataforma y mesa de ayuda: Configurar y supervisar el flujo de tickets en CRM, estableciendo reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y seguimiento puntual a reclamos o garantías. Aseguramiento del flujo Order-to-Cash: Monitorear el tránsito de pedidos comerciales,



asignación de inventario y resolución de pedidos pendientes (back orders). Articulación interdepartamental: Trabajar de la mano con Almacén, Abastecimiento y Logística para erradicar las causas-raíz de retrasos, faltantes o incidencias en entregas. Analítica y procesos: Diseñar y medir métricas operativas (CSAT, NPS, FCR, tiempos de respuesta), actualizando periódicamente la documentación y los procedimientos del departamento. Compensación y Paquete de Beneficios Sueldo con esquema de pago quincenal Fondo de ahorro del 10% (con aportación duplicada por la empresa al 100%). Aguinaldo superior a la ley (30 días en total) Comedor subsidiado. Bienestar y Salud: Seguro de vida institucional. Membresía deportiva y de bienestar integral (acceso a red de gimnasios, albercas, spas y centros fitness). Red amplia de convenios médicos y de salud con tarifas preferenciales (red de laboratorios clínicos, ópticas, centros de diagnóstico y consultas). Desarrollo Académico y Profesional: Programa de apoyo educativo: becas con universidades e institutos de idiomas de prestigio a nivel nacional. Esquema de reembolso económico para estudios continuos (bachillerato, licenciaturas, maestrías y diplomados). Y más!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Coordinador de Customer Service. (Isla Guadalupe)
🏢 Empresa reconocida
📍 Isla Guadalupe