Asistente de Reservaciones | Sana Tulum & Layla Tulum

Ubicación: Tulum, Quintana Roo, México

Departamento: Reservaciones

Sobre nosotros

Sana Tulum y Layla Tulum continúan creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona organizada, proactiva y con disposición para aprender, que brinde soporte administrativo y operativo al departamento de Reservaciones de ambas propiedades.

Buscamos a alguien con atención al detalle, facilidad para trabajar con información y números, iniciativa y capacidad para dar seguimiento a diferentes procesos. Una persona que disfrute trabajar de manera organizada, aprender nuevas herramientas y contribuir al buen funcionamiento de un departamento dinámico.

Responsabilidades principales

- Elaboración, actualización y seguimiento de reportes diarios, semanales y mensuales.
- Manejo de Excel para organizar información, actualizar controles y preparar reportes.
- Organización y seguimiento de reservaciones de ambas propiedades.
- Revisión de tarifas, disponibilidad, pagos, confirmaciones y datos de las reservaciones.
- Seguimiento de solicitudes, pendientes y oportunidades de reserva.
- Actualización de información en el sistema de gestión hotelera (PMS).




- Apoyo en la atención y seguimiento de correos electrónicos y mensajes relacionados con reservaciones.
- Coordinación con Recepción, Concierge, Operaciones y otras áreas.
- Organización de documentación y seguimiento de procesos internos para mantener información precisa y actualizada.

Perfil que buscamos

- Manejo intermedio de Excel, incluyendo fórmulas, filtros, tablas y elaboración de reportes.
- Inglés conversacional indispensable y capacidad para comunicarse en español.
- Destacado organización, atención al detalle y seguimiento de tareas.
- Iniciativa, responsabilidad y capacidad para resolver problemas.
- Facilidad para aprender nuevos sistemas, herramientas y procesos.
- Capacidad para priorizar tareas y trabajar con diferentes pendientes simultáneamente.
- Buena comunicación y disposición para trabajar en equipo.
- Interés por la hotelería, las reservaciones y el área administrativa.

La experiencia previa en administración, hotelería o reservaciones es deseable, pero no indispensable. Valoramos especialmente la actitud, el compromiso, la capacidad de aprendizaje y las ganas de desarrollarse profesionalmente.

El conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Cloudbeds, será considerado una ventaja.

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