En Xtendo buscamos personas con buena comunicación, empatía y ganas de aprender para unirse a nuestro equipo de Customer Service. Serás parte de una operación internacional que brinda apoyo a clientes a través de distintos canales (chat, email y teléfono), ofreciendo una experiencia cercana y resolutiva.

Este rol es ideal para quienes disfrutan ayudando a otros, tienen facilidad para explicar soluciones de forma sencilla y buscan estabilidad en un entorno remoto.

Responsabilidades

- Atender solicitudes de clientes de forma clara, amable y orientada a la resolución.
- Gestionar incidencias, consultas y solicitudes siguiendo los protocolos establecidos.
- Registrar toda la información en el CRM de manera ordenada y precisa.
- Escalar casos complejos cuando corresponda, asegurando una comunicación interna fluida.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y métricas de satisfacción.
- Participar en formaciones y actualizaciones periódicas sobre procesos y productos.
- Mantener una actitud proactiva y cualificado en todo momento.





Requisitos

- Dominio del español escrito y hablado.
- Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable, no excluyente).
- Conexión estable a internet y un espacio adecuado para trabajar desde casa.
- Capacidad para trabajar con herramientas como CRM, plataformas de mensajería y correo.
- Orientación al cliente, escucha activa y habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según campaña.

Qué ofrecemos

- Trabajo 100% remoto desde cualquier país de LATAM.
- Formación inicial continua para que te sientas preparado desde el primer día.
- Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
- Equipo multicultural, dinámico y cercano.
- Programas de desarrollo y acompañamiento para tu evolución profesional.
- Pago en USD con atractivas comisiones.

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📌 Agente de Customer Service – Español (Monterrey)
🏢 DEMO (MIA)
📍 Monterrey