¡Multiplica te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos más de 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

MISIÓN/OBJETIVOS DEL PUESTO:

Diseñar experiencias conversacionales claras, precisas y humanas, y crear contenido de calidad para productos digitales. Serás responsable de la estrategia de contenido y del diseño de conversaciones con asistentes virtuales e IA Generativa, asegurando que cada interacción sea fácil de entender, coherente con la voz de la marca y alineada a las necesidades de los usuarios.

RESPONSABILIDADES

- Liderar el ciclo de vida del contenido y la base de conocimiento que alimenta a los asistentes virtuales, asegurando que la información sea veraz y esté actualizada.
- Diseñar flujos conversacionales y arquitecturas de información para chatbots y asistentes virtuales, incluyendo soluciones basadas en modelos LLM.
- Crear, testear y refinar prompts para mejorar la calidad, el tono y la precisión de las respuestas de la IA Generativa.
- Analizar conversaciones, logs y métricas de uso para identificar brechas de contenido, respuestas incorrectas y puntos de fricción, y proponer mejoras continuas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios (diseño, producto y desarrollo) y con responsables de contenido o proceso para validar la información e integrar el contenido en el diseño UX.
- Comunicar a los usuarios las nuevas funcionalidades del asistente y asegurar que entiendan cómo interactuar con él.
- Medir y reportar KPIS clave de impacto,



como tasa de resolución o autoatención, satisfacción del usuario (CSAT) y eficiencia operativa.
- Redactar y diseñar contenido para interfaces digitales, desarrollando microcopy, mensajes, ayudas y guías que aseguren claridad y coherencia, y faciliten la navegación y usabilidad.
- Ajustar el tono y estilo del contenido según la audiencia y el canal, investigando y analizando las necesidades de los usuarios para crear contenido relevante y efectivo.
- Participar en pruebas de usabilidad y realizar ajustes para mejorar la experiencia, manteniendo actualizadas las guías y estándares de escritura UX.

REQUISITOS

- Mínimo 3 años de experiencia en UX Writing y/o Diseño Conversacional, en roles similares (nivel Mid-Senior).
- Conocimiento sólido en modelos LLM y técnicas de prompting para IA Generativa (se valora certificación o capacitación reciente).
- Conocimiento de principios de usabilidad, arquitectura de información y escritura para interfaces digitales.
- Experiencia previa generando datasets y matrices de entrenamiento para asistentes virtuales o chatbots.
- Manejo de herramientas de análisis de datos (nivel intermedio de Excel o similar) y capacidad para interpretar tableros de métricas.
- Comunicación asertiva, con capacidad para explicar conceptos complejos a stakeholders no técnicos.
- Curiosidad y aprendizaje continuo: interés genuino por las tendencias de IA, proactividad para auto‑capacitarte y adaptabilidad para trabajar en entornos ágiles y con tecnologías que cambian constantemente.
- Pensamiento analítico: capacidad para identificar patrones en los datos y convertirlos en mejoras de diseño.
- Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) en CDMX,

BENEFICIOS

- Esquema 100% nómina desde el primer día de trabajo con beneficios de ley y superiores.
- Incentivos de salud.
- Oportunidad de crecimiento.
- Agradable clima laboral.
- Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos.

#J-18808-Ljbffr

📌 UX Writer + Conversacional (México)
🏢 Multiplica
📍 México