Somos una empresa mexicana líder y en constante expansión, con más de dos décadas de trayectoria especializada en la comercialización y distribución corporativa a nivel nacional. Respaldados por una sólida infraestructura logística y altos estándares de servicio, buscamos a un cualificado con liderazgo probado, perfil analítico y enfoque en mejora continua para sumarse a nuestro equipo en nuestras oficinas corporativas en Guadalupe, N.L.

Tu perfil:

- Formación: Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Gestión Empresarial o carrera afín (título indispensable).
- Trayectoria: 3 a 5 años encabezando áreas de servicio a clientes corporativos, mesas de control o soporte operativo B2B.
- Gente a cargo: Experiencia indispensable coordinando y desarrollando equipos directos (mínimo 5 a 10 personas).
- Herramientas y dominio técnico:
- Excel a nivel avanzado (análisis de back orders, cruce de información masiva, tiempos de ciclo y KPIs).
- Manejo sólido de plataformas CRM o mesas de ayuda (Salesforce o afines).
- Dominio operativo del flujo Order-to-Cash (pedidos, inventario en tránsito, facturación y entrega).
- Elaboración y estandarización de procesos (diagramas de flujo, manuales de trabajo y SOPs).
- Plus: Certificación o conocimientos en Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt), BPM o Customer Experience (CX).

Alcance del rol:

- Dirección y desarrollo de equipo: Guiar a un grupo de 8 a 10 personas, balanceando cargas diarias de trabajo, capacitando en mejores prácticas y asegurando el apego a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).




- Manejo de plataforma y mesa de ayuda: Configurar y supervisar el flujo de tickets en CRM, estableciendo reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y seguimiento puntual a reclamos o garantías.
- Aseguramiento del flujo Order-to-Cash: Monitorear el tránsito de pedidos comerciales, asignación de inventario y resolución de pedidos pendientes (back orders).
- Articulación interdepartamental: Trabajar de la mano con Almacén, Abastecimiento y Logística para erradicar las causas-raíz de retrasos, faltantes o incidencias en entregas.
- Analítica y procesos: Diseñar y medir métricas operativas (CSAT, NPS, FCR, tiempos de respuesta), actualizando periódicamente la documentación y los procedimientos del departamento.

Compensación y Paquete de Beneficios

- Sueldo con esquema de pago quincenal
- Fondo de ahorro del 10% (con aportación duplicada por la empresa al 100%).
- Aguinaldo superior a la ley (30 días en total)
- Comedor subsidiado.

Bienestar y Salud:

- Seguro de vida institucional.
- Membresía deportiva y de bienestar integral (acceso a red de gimnasios, albercas, spas y centros fitness).
- Red amplia de convenios médicos y de salud con tarifas preferenciales (red de laboratorios clínicos, ópticas, centros de diagnóstico y consultas).

Desarrollo Académico y Profesional:

- Programa de apoyo educativo: becas con universidades e institutos de idiomas de prestigio a nivel nacional.
- Esquema de reembolso económico para estudios continuos (bachillerato, licenciaturas, maestrías y diplomados).

Y más!

📌 Coordinador de Customer Service (Isla Guadalupe)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Isla Guadalupe