¡Transforma datos en información que impulse mejores decisiones!

En Caja Popular Mexicana buscamos talento analítico que encuentre patrones, interprete resultados y genere información práctico para evaluar la calidad de los servicios tecnológicos, detectar riesgos y proponer mejoras a partir de evidencia.

- Sede: ODG – Milenio (Blvd. Milenio 902, San Juan de Otates, 37670, León, Gto.)
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Tu reto:

Generar indicadores y análisis confiables sobre la operación de TI que permitan dar seguimiento al desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y aportar elementos objetivos para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.

¿Qué harás?

- Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para obtener una visión consolidada del desempeño de los servicios tecnológicos.
- Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
- Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
- Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.




- Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.

Perfil que buscamos:

- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos.
- Experiencia: De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.

Conocimientos técnicos:

- Procesos de TI: operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.
- Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio: KPI, SLA y OLA.
- Herramientas de monitoreo y reportería operacional.
- Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.
- Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.
- Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.
- Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.

Competencias clave:

Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora.

? ¿Te interesa descubrir qué revelan los datos y utilizarlos para identificar oportunidades de mejora? En esta posición podrás aportar tus habilidades analíticas y generar recomendaciones que contribuyan a una operación más eficiente. ¡Postúlate!

📌 Analista de Gestión de Servicios TI (León)
🏢 Caja Popular Mexicana
📍 León