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Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
Esta posición es perfecta para recién graduados con conocimientos técnicos sólidos y un fuerte deseo de ayudar a los demás, trabajando desde casa y contribuyendo a la satisfacción del cliente.Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.Instalar,
configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un contexto virtual .
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