About the RoleNuestro cliente, WhatJobs Direct , una reconocida empresa en el sector de las telecomunicaciones, busca un Agente de Experiencia del Cliente comprometido y con alta orientación al servicio para unirse a su equipo presencial en Cuernavaca, Morelos .
Serás la voz de nuestra marca, interactuando directamente con los clientes para resolver sus consultas, ofrecer soluciones y asegurar una experiencia positiva y memorable.
Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de manejar diversas situaciones con profesionalismo.
Si disfrutas del trato directo con las personas y te motivan los desafíos de un entorno dinámico, esta posición es para ti.
Ofrecemos un ambiente de trabajo cualificado, oportunidades de desarrollo y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente.
Únete a un equipo donde tu contribución es fundamental para el éxito de la compañía.Key ResponsibilitiesAtender a clientes en persona y por vía telefónica, brindando información sobre servicios, planes y promociones.Resolver dudas, quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y cortés, buscando siempre la mejor solución.Procesar solicitudes de servicios, altas, bajas, modificaciones y aclaraciones de facturación.Orientar a los clientes sobre el uso de productos y servicios,



asegurando su correcta implementación y satisfacción.Gestionar la documentación necesaria para cada trámite y mantener actualizados los registros en el sistema.Colaborar con el equipo para alcanzar metas individuales y colectivas de atención y satisfacción del cliente.Participar en capacitaciones para mejorar continuamente las habilidades de servicio y conocimiento del producto.Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento, representando fielmente los valores de la empresa.RequirementsExperiencia previa en atención al cliente, ventas o roles similares, preferentemente en el sector de telecomunicaciones.Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y capacidad de persuasión.Proactividad y capacidad para resolver problemas de forma autónoma.Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones es un plus.Manejo de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas.Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en nuestras instalaciones en Cuernavaca, Morelos.Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.Actitud de servicio y gran vocación por la satisfacción del cliente.BenefitsSalario base competitivo más atractivos bonos por desempeño.Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones).
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.Capacitación constante en productos y técnicas de servicio.Excelente ambiente de trabajo en un equipo consolidado.Descuentos en servicios de la compañía.
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📌 Agente De Experiencia Del Cliente - Sector Telecomunicaciones (México)
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