Somos una empresa líder en el sector químico, especializada en la producción y comercialización de soluciones de alta tecnología y servicios de valor agregado para diversas industrias estratégicas.

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Analista de Servicio al cliente

Objetivo: Garantizar una atención ágil y de calidad a clientes internos y externos, gestionando de forma oportuna el ciclo de pedidos, facturación y seguimiento de envíos, en apego a las políticas y lineamientos de la empresa.

Funciones principales:

1. Gestión y validación de pedidos: Recepcionar y validar las solicitudes de pedido y órdenes de compra enviadas por el equipo de ventas, verificando existencias, precios, políticas de descuento, promociones vigentes y presentaciones correctas de producto.
2. Registro y liberaciones: Capturar los pedidos autorizados en el sistema y monitorear el flujo de aprobaciones internas
3. Coordinación logística y despachos: Coordinar la preparación y entrega de los pedidos facturados, gestionando oportunamente las guías de envío y rastreo logístico.
4. Devoluciones y notas de crédito:



Gestionar las devoluciones de producto conforme a las políticas corporativas y tramitar en sistema la aplicación y el timbrado de notas de crédito
5. Resolución de incidencias: Recibir, canalizar y dar seguimiento integral a quejas, aclaraciones y reclamaciones de clientes hasta su solución definitiva.
6. Control administrativo: Revisar y validar facturas y documentación soporte para la comprobación y reembolso de gastos operativos

Perfil adecuado:

Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de atención al cliente b2b,

Manejo intermedio de ERP (SAP)

Conocimiento de módulos módulos de pedidos, facturación, inventario y notas de crédito

Manejo de esquemas de descuentos comerciales, bonificaciones e incentivos de venta

Conocimiento del proceso de entrega y despacho con almacenes, plantas y líneas de transporte/paquetería

Excel intermedio

Beneficios:

Prestaciones de ley y superiores

SGMM

Vales de despensa

Seguro de vida

📌 Analista de Servicio al Cliente (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc