Garantizar la seguridad y el bienestar de huéspedes, colegas y visitantes, así como la protección de la propiedad del hotel, mediante la correcta aplicación de políticas y procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y atención prehospitalaria.

Funciones y responsabilidades

- Monitorear y reportar de forma oportuna cualquier incidente, riesgo o situación relevante.
- Actuar de inmediato ante emergencias o situaciones que puedan afectar la operación o reputación del hotel.
- Brindar atención prehospitalaria y primeros auxilios a huéspedes, colegas y visitantes que presenten una emergencia médica, de acuerdo con su nivel de capacitación.
- Evaluar inicialmente el estado de salud de las personas involucradas en una emergencia, identificar signos de alarma y determinar la prioridad de atención.
- Realizar la valoración inicial de pacientes, incluyendo la evaluación del estado de conciencia, respiración, circulación y signos vitales.
- Proporcionar asistencia inmediata en casos de lesiones, caídas, quemaduras, heridas, desmayos, dificultad respiratoria y otras urgencias médicas.
- Participar en maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP) y utilizar el desfibrilador externo automático (DEA), cuando sea necesario y conforme a su capacitación.
- Coordinar la activación de los servicios médicos de emergencia, ambulancias y hospitales de apoyo cuando la condición del paciente lo requiera.
- Mantener comunicación efectiva con el Servicio Médico, el hospital de apoyo y los equipos de respuesta a emergencias para facilitar una atención oportuna.
- Apoyar en la movilización y traslado seguro de pacientes, aplicando las técnicas adecuadas y las precauciones necesarias para evitar agravar sus lesiones.
- Verificar que los botiquines, equipos de primeros auxilios, camillas, DEA y demás materiales de atención prehospitalaria se encuentren disponibles,



completos y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
- Elaborar reportes claros y detallados de las atenciones médicas e incidentes, documentando horarios, circunstancias, valoración inicial, procedimientos realizados y canalización del paciente, conforme a los protocolos internos.
- Controlar accesos de colaboradores, proveedores y visitantes conforme a los lineamientos establecidos.
- Participar activamente en simulacros, brigadas y protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, contingencias médicas y otros escenarios de riesgo.
- Prevenir pérdidas, accidentes y situaciones de riesgo dentro de la propiedad.
- Promover la cultura de prevención y seguridad mediante la orientación y el apoyo a huéspedes, colegas y visitantes.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas legales aplicables en materia de seguridad, protección civil y atención prehospitalaria, de acuerdo con sus funciones y competencias.
- Mantener la confidencialidad de la información personal y médica de las personas atendidas, respetando los procedimientos internos del hotel.
- Mantener actualizados sus conocimientos y habilidades mediante capacitaciones periódicas en primeros auxilios, RCP, uso de DEA y respuesta a emergencias.

Escolaridad y requisitos

- Escolaridad: Técnico en Urgencias Médicas (TUM), Técnico en Atención Médica Prehospitalaria o formación equivalente como paramédico.




- Contar con certificación o constancia vigente que acredite su formación como paramédico, de acuerdo con los requisitos aplicables.
- Experiencia mínima de 1 año en atención prehospitalaria, primeros auxilios o servicios de emergencia (deseable).
- Conocimientos en valoración inicial del paciente, toma de signos vitales y atención de urgencias médicas.
- Capacitación en reanimación cardiopulmonar (RCP) y uso del desfibrilador externo automático (DEA).
- Conocimientos en control de hemorragias, manejo inicial de traumatismos, heridas, quemaduras y otras emergencias médicas.
- Conocimiento de protocolos de activación de servicios médicos de emergencia y traslado de pacientes.
- Conocimientos básicos en protección civil, prevención de riesgos, evacuación y combate inicial de incendios.
- Habilidad para mantener la calma, tomar decisiones oportunas y actuar eficazmente bajo presión.
- Sobresaliente actitud de servicio, responsabilidad, trabajo en equipo y trato cordial hacia huéspedes, colegas y visitantes.
- Capacidad para elaborar reportes de incidentes y atenciones médicas.
- Disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos.
- Inglés (deseable).
- Condición física adecuada para realizar actividades operativas y brindar asistencia durante emergencias.
- Manejo de radio de comunicación y conocimientos básicos de sistemas de seguridad (deseable).
- Compromiso con la confidencialidad de la información médica y el cumplimiento de los procedimientos internos del hotel.

Beneficios para Colaboradores

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📌 Agente de Servicio y Prevención (Solidaridad)
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