Acerca del Puesto

Nuestra empresa está buscando un Técnico de Soporte en Campo dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Mexicali, Baja California . Este rol es fundamental para asegurar la operatividad y el correcto funcionamiento de la infraestructura de telecomunicaciones de nuestros clientes en sus ubicaciones. El candidato idóneo debe poseer habilidades técnicas sólidas, una gran capacidad de resolución de problemas y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Serás la cara visible de nuestra empresa, brindando soluciones eficientes y oportunas.

Responsabilidades Clave

- Instalar, configurar y mantener equipos de telecomunicaciones en las instalaciones del cliente (routers, módems, antenas, etc.).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la conectividad de red, rendimiento y servicios.
- Realizar pruebas de diagnóstico y mantenimiento preventivo para asegurar la fiabilidad de los sistemas.
- Responder a solicitudes de servicio y emergencias técnicas de manera oportuna y eficiente.
- Documentar todas las intervenciones técnicas, hallazgos y soluciones en nuestro sistema de gestión de tickets.
- Asesorar a los clientes sobre el uso óptimo de los servicios y equipos.
- Mantener un inventario preciso del equipo y las herramientas asignadas.
- Colaborar con el equipo de soporte remoto para escalar problemas complejos.




- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad de la empresa.

Requisitos

- Experiencia previa demostrable como técnico de campo o en soporte técnico de redes de telecomunicaciones.
- Conocimientos sólidos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS.
- Habilidad para interpretar diagramas de red y especificaciones técnicas.
- Experiencia en la manipulación y configuración de hardware de red diverso.
- Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo de manera efectiva y priorizar tareas.
- Disponibilidad para viajar dentro del área de servicio y ocasionalmente fuera de ella.
- Licencia de conducir vigente y un historial de manejo limpio.
- Se valorará certificación en redes (ej. CCNA).

Beneficios

- Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Vehículo de empresa y herramientas de trabajo proporcionadas.
- Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional en el sector de telecomunicaciones.
- Formar parte de una empresa líder en el sector con un ambiente de trabajo positivo.
- Viajes cubiertos y viáticos.
- Plan de carrera y crecimiento dentro de la organización.
- Seguro de vida y gastos médicos mayores.

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📌 Soporte Técnico En Campo (Mexicali)
🏢 Bet-Gui Telecom
📍 Mexicali