Analista de Workforce Management (WFM) Forma parte de nuestro equipo Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

Zona de trabajo Insurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX. A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.

Horario Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Guardias programadas en fin de semana.

¿Qué ofrecemos? Sueldo Integrado LIBRE$15,456 mensuales. Pagos puntuales y semanales. Prestaciones de ley desde el primer día. Dos periodos vacacionales al año. Capacitación inicial y continua 100% pagada. Día libre por cumpleaños. Bebidas gratuitas y comedor en sitio. Excelente ambiente laboral y actividades de integración. Plan de desarrollo y crecimiento interno. Contratación directa por la empresa.

Principales responsabilidades

- Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
- Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.
- Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.




- Elaborar reportes operativos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
- Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
- Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.
- Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.
- Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.

Requisitos

- Bachillerato concluido (indispensable).
- Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management.
- Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.
- Manejo de Excel intermedio y Power BI.
- Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
- Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.

¿Por qué unirte a nosotros?

En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno ágil, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento. Si cuentas con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en Workforce Management.

📌 Analista De Wfm (Chihuahua)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Chihuahua