Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Estamos buscado tu talento

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GESTOR DE INCIDENTES

Objetivo Garantizar la continuidad de la operación del Contact Center mediante la supervisón, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes, coordinando con las áreas involucradas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA y minimizar las afectaciones a la operación.

Ofrecemos
Sueldo base de 23,000 bruto mensual
Bono mensual 2,000
Prestaciones de ley
Utilidades
Descuentos con universidades, Ópticas, Acuario Inbursa, laboratorios.

REQUISITOS
Estudios a nivel Lic. o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afin TÍTULO y CÉDULA
CERTIFICACIÓN ITIL V3 o V4 VIGENTE
2 años de experiencia en la posición Manejo de personal

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Supervisión Operativa de Incidencias y problemas Supervisión de Incidencias conforme a ITIL
Registro, clasificación, categorización, priorización de tickets
Escalamiento Funcional y Jerarquico.
Gestión de Backlog.
Uso de plataformas ITSM a nivel operativoService Now, Jira
Actualización de estatus, bitácoras y cierres de incidencias
Manejo de listas de atención y asignación.
Monitoreo y Seguimiento Monitoreo de asignación y cumplimiento
Seguimiento de tiempos de atención SLA OLA Seguimiento y control de incidencias recurrentes
Analisis de tendencias
Comunicación Operativa Comunicación clara con equipos resolutores técnicos, usuarios y socios
Manejo de notificaciones y actualizaciones de estatus
Coordinación de equipos resolutores durante incidente críticos.
Reportes e Indicadores Elaboración de reportes Operativos
Manejo de KPIs Tiempos de respuesta,



tiempo de resolución, volumetrias
Actualización de bases de conocimiento KBD

Competencias y o habilidades requeridas para la posición
Liderazgo operativo
Gestión de incidentes y continuidad operativa
Orientación al cliente y servicio
Planificación y organización
Innovación y mejora continua

Horario
Lunes a domingo de 0900 am a 600 pm Descanso rolado en fin de semana

Estás listo para crecer con nosotros

Postúlate hoy y prepárate para formar parte de una empresa con visión, liderazgo.

Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento y con oportunidades de desarrollo profesional. En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo. LFPED, art. 1, Fracción III, dice Discriminación Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos el origen o nacional étnico, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo
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📌 Gestor de Incidencias ITILo (Iztacalco)
🏢 Grupo Vanguardia
📍 Iztacalco