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SOPORTE APLICATIVO NIVEL 2
En Nach Capital Humano nos encontramos en búsqueda de un Soporte Aplicativo Nivel 2 con experiencia en atención y resolución de incidencias, análisis de aplicaciones y soporte técnico especializado. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones y brindar una atención eficiente a los usuarios internos y externos.
Responsabilidades
Brindar soporte aplicativo de Nivel 2 a usuarios y áreas de negocio.
Analizar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones.
Dar seguimiento a tickets y requerimientos mediante herramientas de gestión.
Realizar consultas y validaciones en bases de datos Oracle.
Monitorear el correcto funcionamiento de aplicaciones y servicios.
Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes.
Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
Colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura para la resolución de problemas.
Participar en guardias programadas y atención de incidencias críticas.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
Experiencia brindando soporte aplicativo Nivel 2.
Conocimientos y manejo de Java.
Experiencia trabajando con bases de datos Oracle.




Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de incidencias.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Experiencia con Jira y ServiceNow.
Disponibilidad para realizar guardias en fines de semana.
Conocimientos Técnicos
Soporte Aplicativo Nivel 2
Java
Oracle Database
Jira
ServiceNow
Gestión y seguimiento de incidencias
Análisis y resolución de problemas
Documentación de procesos y soluciones
Horario
Lunes a Viernes de 0900 a.m. a 0700 p.m. con dos horas de comida
Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana
Prestaciones
Prestaciones de ley
Confiable de gastos médicos menores
Caja de ahorro
Cupones de descuento
Ubicación
Sur de la Ciudad de México
Modalidad 100 Presencial
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📌 Soporte Aplicativo (Coyoacán)
🏢 Nach
📍 Coyoacán